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3月15日前夕，中国三大运营商宣布取消手机账单有效期限制。目前，随着运营商竞争的日益激烈，所提供产品的差异化程度越来越小，用户的个性化需求越来越大，为用户提供更加贴心、透明的服务成为运营商赢得用户、赢得市场的关键。 运营商改善消费服务 消费和手机密切相关。近年来，关于通信消费者服务的投诉数量日益增加。为了解决手机话费和充值卡有效期问题，三大运营商取消了话费有效期限制。 事实上，手机账单有两种有效期。一是充值卡上标明的有效期，一般为两年。用户必须在有效期内将电话费记入手机；一是预付费话费的有效期，即话费存入账户后，用户必须在限定的时间内消费。根据规定，如果有效期届满，但电话费还没有用完，则不能使用手机卡。 3月14日，中国电信宣布，从今年4月1日起，新的预付费产品将取消对电话费有效期的限制。在6月1日之前，中国电信将推出一项计划，取消已有预付费手机账单且有有效期限制的用户的预付费手机账单有效期限制。预付卡方面，自2012年4月1日起，中国电信发行的11888预付卡有效期统一为5年。对于已发行的充值卡，如果到期日在2012年3月31日之后，将自动延长至2016年12月31日。有效期在2012年3月31日前的，您可以凭卡在指定的营业厅申请一年延期服务。 同一天，中国联通(600050)也宣布，从今年3月15日起，中国联通将不再推出有效话费的预付费产品。此外，从5月1日起，中国联通将完全取消月租或月最低消费预付费产品的电话费有效期。此前，中国移动已宣布延长预付卡有效期的相关措施。 除了取消对电话费有效期的限制外，三大运营商还提供其他贴心透明的消费服务。据《重庆时报》报道，重庆电信推出了“一票通消费”服务。在提供给用户的账单中，详细显示了成本信息、账户信息、积分信息和包外费用，还包含消费分析和推荐等信息，在网络大厅中可以方便地查询。由此可见，经营者非常重视消费者服务。 以更加灵活和开放的方式为用户服务 运营商延长和取消话费有效期是一个热门举措，这无疑对用户非常有利。在移动互联网时代，运营商面临着更多的服务挑战。未来，运营商需要更加努力地改善消费者服务。 移动互联网时代很强大。随着通信行业与互联网的融合，通信行业的市场环境正在发生翻天覆地的变化。一方面，巨大的需求让移动互联网公司嗅到商机，新浪、腾讯、百度、阿里巴巴、盛大、雅虎等互联网巨头纷纷转型进入移动互联网领域，属于运营商的领域正在被分割。另一方面，桌面互联网正在向移动互联网发展，这给运营商带来了新的发展机遇。虽然三大运营商的语音业务已经逐渐饱和，但数字业务却在不断改进。中国移动和中国电信推出了“飞聊”和“翼聊”手机聊天应用，可以用手机发送语音信息和图片，给用户带来新的体验。 在转型之路上，运营商不仅需要调整业务结构，还需要调整服务模式。不同于传统业务服务的重点，新业务应该有相应的服务。鉴于数据流量管理已成为运营商主要业务的特点，三家运营商都提供了数据流量提醒服务。例如，当用户的数据流量超过套餐限制或达到约定的套餐限制时，用户会收到中国电信的提醒信息和后续的计费方式，以便用户及时选择。 移动互联网业务的多元化、泛价值链等特点决定了在转型过程中，运营商的服务范围应大幅拓宽，服务差异化程度应扩大，服务管控范围应扩大。因此，运营商可以借鉴移动互联网的服务创新模式，积极改进，以更加灵活开放的方式向用户提供服务。 运营商的服务系统需要全面升级 目前，中国手机用户已经象征性地超过了十亿大关，成为世界上第一个手机用户超过十亿的国家。庞大的用户规模对运营商提出了更高的要求，国内运营商需要从终端、网络、应用、资费和服务等多个层面提升用户的服务感知。 由诺基亚西门子通信委托开展的年度客户获取和保留研究显示，移动高级服务的频繁用户将移动宽带质量、语音质量和网络覆盖范围列为是取代还是遵循移动运营商的标准。可以说，对移动宽带服务的不满已经成为用户更换运营商的主要因素。运营商只有积极为用户建设快速、平滑、价格合理的宽带，提供个性化的体验，才能真正吸引用户，提高用户的粘性。 三大运营商正在积极升级服务系统。据了解，中国电信相关部门近日透露，经过三年的努力，cdma手机售后服务网点已达9035个，比原来增加了5116个，覆盖全国331个地级市，县级覆盖率达96.1%。中国电信用户可以轻松购买和维修手机。中国电信还透露，下一步将继续加快终端售后服务网点的发展。通过售后服务网点的标准化，促进了售后服务网上商店的连锁经营，加快了售后服务网点向县乡的延伸，构建了售后服务系统的全网标准化运营模式。当前，人们的生活节奏很快。为了更好地为用户服务，中国电信还推出了一系列贴心服务，如无条件接受宽带服务、48小时安装、4小时修复城市障碍、7*24小时宽带专家在线服务、双倍加班费等。用户可以很容易地预约安装时间，具体时间由用户决定。 3G移动互联网的发展给电信行业带来了光明的新的一天。转型中的运营商需要为用户提供更好的产品和更周到的服务，国内运营商的服务体系需要全面升级。
