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新华社绍兴3月21日电“亲爱的，你今天在网上买了吗？你在网上买的东西质量合格吗？你在网上购物时遇到过退货难等问题吗？”今天上午，在浙江省绍兴市消费者权益保护委员会消费者志愿者报告会上，绍兴市消费者权益保护委员会首次对网上购物进行了综合评价。评估结果显示，网上购买的7批电动暖手器均不合格，羊毛围巾合格率仅为14.3%，三分之一的护眼台灯不合格。据悉，这是浙江绍兴消费者保护委员会首次对网购产品进行评估。
今年1月至3月，在绍兴市消费者权益保护委员会的组织下，消费者权益志愿者在淘宝商城、JD.com、Amazon.com、当当、新蛋、qq商城、淘宝商城等7个电子商务交易平台上，分别亲自购买了3款冬季热销产品，即羊毛围巾、电动暖手器、学生护眼小家电台灯，分别用于检查和退货处理。同时，志愿者还通过网页快照、屏幕打印、下载所有链接页面和打印页面的方式，将产品质量、价格和服务等基本信息保存在网页上，并将与网上卖家的文字交流和语音信息作为证据。
“我们专门测试了整个购物流程，包括产品质量、咨询态度、支付方式的便捷性和安全性、独立和社会化物流配送速度、退货和换货、售后服务、投诉处理等。，并对网上购物的综合情况进行了评价一位姓方的消费者权益志愿者告诉记者。
绍兴市消费者权益保护委员会副秘书长吴告诉记者，从志愿者经历的整个环节来看，网上购物存在很多问题。除了质量监督部门的权威报告显示大部分商品不合格外，消费过程也有很多值得思考的地方。例如，大多数网站的购买操作都很方便，但退货却不容易；虽然很多购物网站承诺只要不影响二次销售就没有理由退货，但实际上基本上存在退货难的现象；一些网站的退款只能退回到网站的购物账户，而不是消费者的支付宝或银行卡，这实际上迫使消费者再次在网站上消费。"网上购物还没有达到非常令人放心的状态."
在现场，记者看到志愿者从各种网上购物中心购买的商品，大部分都是不合格的。例如，淘宝商城c.bridge/陈波瑞琪男士围巾，淘宝网站上的自寄样品委托检验报告显示，该产品的纤维含量为:羊毛32.5%，棉花47.5%，天然纤维20%；腈纶纤维实际含量为70.2%，粘胶纤维为29.8%，产品标识与纤维含量不一致。
绍兴市消费者权益保护委员会提醒消费者，网上购物应选择实力雄厚、口碑好的购物平台、网店和品牌。网上购物大多在不同的地方进行，制造商和售后服务都远离家乡。消费者必须清楚地了解网上购物平台上的广告产品，不要相信承诺，并谨慎对待。同时，我们应该妥善保管购物凭证作为投诉的证据。特别值得一提的是，一些非正规购物网站也会利用网上购物平台进行非法交易，公民应该多学习和掌握安全网上购物的基本知识，在交易时尽量选择第三方保证支付或货到付款。(结束)
