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随着电子商务在中国的蓬勃发展，网上购物已经日益渗透到人们的生活中。然而，在网上购物带来便利的同时，由此引发的纠纷也越来越激烈。在“3·15”之际，中国消费者协会发布的《全国消费者协会2011年受理投诉分析报告》指出，去年全国共受理互联网销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，增幅居首位。目前，央视3.15晚会还收集统计和整理了十大消费者投诉领域或行业，其中网上购物、快递和汽车位列前三。 网上购物已成为投诉最多的事实再次表明，在网上交易爆炸式增长的同时，相关法律法规应及时跟进，相关部门加强监管势在必行，消费者面临的网上购物信用危机亟待解决。 网上购物的发展是半海半焰的 近年来，电子商务在中国的发展如雨后春笋般遍地开花，网上购物的普及程度有增无减。根据中国电子商务研究中心近日发布的《2011年中国电子商务市场数据监测报告》，截至2011年12月，中国电子商务市场交易额达到6万亿元，同比增长33%。其中，2011年交易规模超过8000亿元，达到8019亿元，同比增长56%。 对于许多网上购物者来说，网上购物习惯已经从早期采用者转变为生活方式。根据报告数据，2011年12月，中国网购用户数量达到2.03亿，同比增长28.5%。idc和阿里巴巴集团研究中心联合发布的《促进电子商务的社会经济影响和阿里巴巴在信息社会的商业生态白皮书》显示，2011年中国网民网上购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长66%，远远超过同期中国消费品零售总额实际增长11.6%。 在网购蓬勃发展的同时，针对网购的投诉数量持续上升，网购引发的纠纷和摩擦迅速增加。以北京为例。2011年，北京网购投诉占投诉总数的1/3。 根据今年央视3.15晚会收到的各种线索统计，网上购物投诉高居榜首。去年，河南省消费者协会在全省10个城市和5个试点县开展了网上消费调查。调查发现，在网上消费合同投诉中，消费者购买了“假冒产品”，产品功效与实际宣传不符，未能履行三包义务，随意单方面变更团购合同，使消费者难以享受利益。 网上购物陷阱远不止是“馅饼” 网上交易平台的便利和风险让许多网民又爱又恨。"你在网上购物时被骗了吗？"它甚至成了朋友间的热门聊天话题。网上购物从消费到服务充满混乱，危及消费者的财产安全甚至人身安全。陷阱通常比“馅饼”多。 每个季节，一些产品总是会展示季节性促销卡，在此期间服装产品会大做文章。在一些购物网站上，诸如“原价x元，现价x元”的促销标签比比皆是。这些购物网站大多热衷于标注两个价格:“原价”、“售价”或“市场价”、“优惠价”……超低的价格让许多消费者感到兴奋和渴望。然而，当消费者真正得到产品时，他们发现这些产品可能是原本只值几十元的廉价商品。所谓的“几百元原价”只是制造商引诱消费者上钩的“诱饵”。类似的案例太多了。据《信息时报》报道，一位名叫刘的消费者曾在一家名为来宝集团(Noble Group)的团购网站上购买了一款800多元的名牌香水组合。收到货物后，她发现有问题，于是她去柜台检查货物，发现是高仿的。一些业内人士承认，化妆品网购中的“掺水”现象非常普遍。有些人甚至声称，一些团购网站上95%以上的名牌化妆品都是高仿假货，所以有些产品即使低至10%，利润也高达1000%。 如今，越来越多的人开始使用互联网购物，并使用网上银行进行支付交易。许多人不小心掉进了网上购物的陷阱。据《江南都市报》报道，黄女士计划在网上找一些购物卡，然后找一家网上商店以优惠的价格出售购物卡。在购买时，对方给黄女士发了一个网站链接。付款后，黄女士回到真实页面查询，但发现没有交易记录。直到那时，她才知道自己被网络钓鱼网站骗了。据不完全统计，2011年全国网购市场损失约150亿元。这个数量如此之大，以至于网络钓鱼网站非常猖獗。 营造诚信的网上购物环境需要各方共同努力 目前，网上购物维权难、侵权责任难已成为许多网上购物者面临的主要问题。以网上购物为主体的电子商务存在商品质量低、钓鱼事件频发、缺乏诚信等问题。建立一个安全、诚信的网上购物环境是广大网民的一致呼声。 因此，相关部门应尽快起草有关网上购物的法律法规，完善立法势在必行。业内人士指出，我国应加快《网上零售管理条例》等法律法规的立法进程，使网上购物能够进入法制化轨道，网上购物监管和消费者权益保护能够有据可依。全国政协委员、中国电子信息产业发展研究院副院长许晓兰在两会期间提交了《加快制定电子商务发展促进法》的议案。许晓兰说，立法的重要性和紧迫性是提交提案的初衷，她最关心的是保护消费者权益。全国人大代表周晓光建议，应尽快颁布《互联网交易法》，坚持鼓励和支持的原则，促进经济增长和社会就业。 电子商务公司也有责任打击网上购物的邪恶势力。最近，当当网与腾讯联手推出了“网购安全月”。Qq电脑管家还为当当网购物提供了更加优化的网上购物保护措施，为消费者提供了更加安全的购物保护。一些互联网分析师指出，电子商务公司必须在问题发生之前采取第一步预防措施。 作为普通消费者，在享受网上购物带来的便利的同时，也应该学会注意避免损害自己的权益。首先，我们应该尽量选择一个知名度高的网站，在它的主页底部应该有一个工商部门的红盾标志。其次，我们应该对市场价格、网络价格、批号、外包装、产地、生产日期、材料等有全面的了解。在网上购物时，消费者应该更加注意网站的细节，比如注册时间、交易的商品类型、网民的评论和信息。第三，消费者应该保留在线证据。例如，消费者和企业之间的在线聊天记录和在线交易记录等。，并要求提供正式发票，以证明将来发生消费者纠纷时的权利保护。
