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在2008年接受《财富》采访时，乔布斯说了一句名言:“我们不做市场调查。我们不雇佣顾问。在我10年的工作中，我唯一一次聘请咨询公司是为了分析gateway的零售策略，以避免自己犯同样的错误。我们公司从不雇佣顾问。我们只想生产出优秀的产品。”但是苹果真的不做市场调查吗？ 早期售后调查有三个特点[h/]事实上，苹果每天都有很多市场调查。用户购买产品一段时间后，苹果通常会发送调查网页进行售后反馈调查。作者收集了一些出现在苹果官方网站上的售后问卷。应该说，苹果的调查问卷相当令人满意；除了常规的自然状态变量(背景信息)，如年龄、性别、收入、家庭组成以及苹果产品的类型和数量，问卷主要关注两个方面:用户对产品和零售店的满意度，以及购买行为。 这些问卷有以下明显的特点:首先，它们只针对苹果用户，从不调查非苹果用户或潜在用户；第二，它从不涉及产品本身，也不要求用户对产品属性进行评价，如常规产品的性能、价格、外观、质量等。，也不征求用户对产品的改进意见，更不用说新产品的概念测试和可用性测试；第三，在调查顾客的购买行为时，只有常规的决策要素，如何时、何地、如何被调查，以及为什么不被调查。应该说，这也是苹果文化和自信的体现——“我们认为麦金塔电脑是无价的，但我们不是为别人设计麦金塔电脑，我们是为自己设计麦金塔电脑。我们是一群判断产品是否优秀的人。我们不会出去做所谓的市场调查。我们只想成为最好的产品。” 两个产品问卷的新变化 2009年2月，乔布斯回归苹果后的第一个产品问卷出现在苹果官方网站上，引起了业界的关注。 苹果向一些苹果电视用户发送电子邮件，邀请他们参与在线调查。调查的很大一部分是针对用户习惯的，包括将苹果电视用于不同目的的频率；苹果电视内容来源比例；苹果电视使用的显示器类型、屏幕尺寸以及它们支持的最佳分辨率；苹果电视使用的音频系统；苹果电视使用的遥控器；用户拥有的计算机的类型和数量；是否使用itunes软件等等。此外，最引人注目的问题是两个问题。首先是问用户，“如果你能改变苹果电视的功能，你想要什么？”——苹果开始倾听用户的声音；第二是要知道其他公司在用户家中有什么类似的产品——苹果已经开始关心它的竞争对手了。 两年后，2011年2月，苹果推出了另一项产品研究，这一次针对的是macbook air用户，主要内容也是了解用户的使用行为。问题包括3g使用习惯、如何同步数据、主要硬件/键盘功能键的频率、i/o接口和外部驱动器的使用以及基于网络的文件存储。最后，我还听取了用户对macbook air的改进建议——在添加了哪些功能之后，用户愿意使用macbook air作为主计算机。3g的使用包括在什么情况下/为什么使用3g连接、3g连接类型、连接3g的频率等。在这次调查之前，发生了一件小事。许多苹果macbook air用户对该产品没有3g功能表示强烈不满。苹果的官方回应是:“如果用户需要使用3g功能，只需插入一个带usb接口的3g调制解调器。” 显然，苹果正在探索是否在macbook air笔记本中构建3g功能，尽管这个问题并没有在问卷中直接向用户提出。我们能推测苹果不能像过去一样根据自己的判断决定是否推出3g macbook air吗？ 苹果客户脉动计划:产品研究趋于正常？ 2011年5月，苹果悄悄推出了一个名为“苹果客户脉搏”的市场调查项目，并计划定期收集苹果用户的反馈。一些苹果买家在完成售后调查后被邀请加入“苹果客户脉搏”市场调查项目。根据邮件描述:“苹果非常重视你的意见，现在邀请你参加一个关于你所拥有的苹果产品的问卷调查。您的调查结果是完全保密的，只显示全部。”apple customer pulse页面介绍:“apple customer pulse是苹果产品用户的在线社区，用户可以就苹果产品的各种话题和问题提供意见。”参与调查的用户将每月收到两次问卷。 那么，产品研究会逐渐成为苹果的标准吗？ 苹果为什么开始产品研究？ 乔布斯不做产品调查。首先，他有很强的市场洞察力，能够把创新的想法作为满足用户需求的产品呈现出来。其次，在产品创新方面，对用户的调查并没有起到关键作用，因为用户在得到产品之前无法知道自己是否真正喜欢，更不用说基于创新产品提出自己的想法和期望了。最后，也是最重要的一点，因为苹果产品在市场上有很多崇拜者，“如果有什么东西能打动乔布斯和他的团队，它基本上会吸引公司以外的人。”这些人足够让产品受欢迎，赚很多钱。 但是苹果为什么要尝试产品研究呢？首先，乔布斯不能亲自跟进每一个产品的开发。并非苹果公司的每个人都像乔布斯一样有敏锐的洞察力；第二，过去一直是小众的苹果已经完成了大众化的华丽转身，大众化需要尽可能多地占领市场。低价iphone的谣言不断，这一点可以得到证实。“闭门造车”的方式显然不足以面对大众市场，因此市场调研是不可避免的。 苹果过去没有做过产品研究，但这并不意味着苹果拒绝倾听消费者的声音。正如《不同的想法:史蒂夫·乔布斯的创新启示》中的一段话所说，“真正隐藏在苹果背后并包含‘我’这个词的创新秘密不是来自用户的声音，而是引导消费者以一种新的方式思考问题的解决方案。”这就是乔布斯所说的苹果放弃了焦点小组...他真正倡导的是接近消费者，在他们意识到之前告诉他们真正需要的是什么。”
