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新华网北京3月13日电随着近年来团购行业的快速发展，对团购服务质量的监管亟待提高。日前，业内专家呼吁，中国网上团购行业的服务质量标准仍然是空白色，因此有必要建立和完善团购网站的服务标准。
12日，在由《中国消费者报》和中国消费者网络主办的“努力提高团购服务水平”研讨会上，与会专家一致认为，如何理顺团购网站终端消费者与供应商的关系，需要行业主管部门的积极引导和加强管理。
国家工商行政管理局市场监督管理司副司长杨红峰指出，工商行政管理部门负责网上商品和服务的监管，今后应重点做好几件事:一是检查主体资格准入。根据《网上商品交易及相关服务管理暂行办法》，团购经营者应办理工商登记，团购经营者在与合作经营者签订合同时也应履行核查义务。第二是商业行为。企业作为保护消费者权益的主要执法机构，应当遵守相关法规，保护消费者的信息和商业秘密。第三个问题是合同管理。国家工商行政管理局将开展专项行动，打击侵犯消费者权益的霸王条款，同时推广示范合同文本。
商务部电子商务与信息技术司研究员白海龙表示:“行业组织应该在规范网上团购方面发挥更大的作用，因为行业组织更贴近企业消费者，也更了解行业状况。”此外，行业组织监管比立法更加灵活。”
为了提高网上团购的服务水平，专家建议网上团购企业应加强自律，完善自身服务体系；其次，要推动在线团购行业服务质量规范和标准的建立；三是进一步完善网上团购的监管体系和信用评估体系。
