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2月21日消息，据记者近日了解，山东移动实现了“一镇一厅一村一站”的服务网络，服务网络已从城市向农村全面覆盖，全省已建立24万多家网点，居全国首位。
在中国移动通信集团公司和山东省委、省政府的领导下，中国移动山东公司开展了“以人为本、追求卓越”的活动，力争“网络最畅通、服务最贴心、信息最安全、使用最可靠、消费最实惠、企业最民生、企业最和谐”，利用移动信息技术为人民服务、造福人民。同时，建立了覆盖10086热线、门户营业厅、短信营业厅、手机wap营业厅、自助终端等丰富的电子服务渠道。，每月通过电子渠道处理3 . 3亿笔交易，并承担99%以上的查询服务。
山东移动以提升客户感知为重点，建立了与客户满意度挂钩的员工绩效评估体系，并在营业厅和10086热线实施服务监督卡和客户满意度短信评估，让客户对员工服务打分，不断提高服务质量。山东移动大力推广两项“透明消费”服务措施，即主动提醒扣费和统一查询及退订增值服务0000，确保客户知情权和选择权。推出了一些便利措施，如月租金、跨区域服务和灵活的账户期。
“以客户为导向，以服务为导向”逐渐内化为每个分支机构衡量服务的尺度。日照移动实施营业厅“网格化”管理，营业厅客户等待时间平均缩短2.3分钟，荣获集团服务创新奖；青岛移动在营业厅开展了联络点管理和服务验证管理，培养了销售人员关注服务细节的意识；泰安移动建立了顾客对资费产品意见的反馈机制，不断改进资费产品，让顾客感到舒适和放心；威海移动细化村级代表机构的营销宣传，让村民了解优惠活动，享受优惠。
此外，中国移动山东公司大力推进2g、3g和wlan无线局域网“三网合一”建设，打造精品网络。目前，全省网络人口覆盖率已达99.7%，网络连接率保持在99.8%以上。
作为td网络的有效补充，中国移动山东公司大力推进wlan无线局域网建设，创新推出td +wlan网卡。无线局域网接入点的数量、覆盖的热点数量、使用时间和使用流量都在该组中排名第一。目前，山东移动wlan网络覆盖全省近3万个热点，包括全省所有机场、火车站和大部分长途汽车站、1000多家酒店、500多所高校、1300家商场和6000个住宅小区。
基于强大网络的“移动社区g3服务平台”让空巢老人有了依靠；“电子矿山”项目与物联网技术相结合，提高了煤矿企业的安全生产水平；通过应用移动物联网和g3移动视频监控等技术创建一辆“安全校车”，为儿童的安全设置一道屏障；移动营业厅的“网格”管理使顾客的等待时间平均缩短了2.3分钟...这些“受欢迎的项目”给人们带来了真正的便利和利益，从而赢得了人们的声誉。
