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在过去的一年里，携程可能是互联网领域“最失意的领头兄弟”之一，而现在相互竞争的“红海”挤进了一个“外国团队”来破坏局面。
不久前，美国旅游团购网站travelzoo宣布将从一个简单的旅游信息平台扩展到旅游团购领域。随着淘宝、腾讯、百度等众多大型互联网平台相继对在线旅游市场进行测试，竞争模式更加注重平台影响力。
根据易观国际发布的最新行业报告，携程在中国在线旅游市场的“品牌垄断”时代即将结束。“中国在线旅游市场的集中度已经开始下降，各种细分模式已经出现。”
一些业内人士指出，团购的毛利率约为30%或更低。对于习惯于毛利率接近70%的携程来说，团购更像是搬自己的奶酪，因为它的业务覆盖了整个旅游产业链，一旦消费者选择酒店团购，他们可能会放弃其他打包产品。因此，对于像携程这样的“全能”玩家来说，过去的经历可能会成为他们发展的障碍。
呼叫中心引擎电源不可用
事实上，携程的“鼠标+水泥”模式已经落后了。
据cnnic发布的最新数据，截至2011年12月底，中国网民数量超过5亿，达到5.13亿，互联网普及率达到38.3%，移动互联网用户数量也达到3.56亿。此时，拥有成千上万个以工业流程为模型的呼叫中心和运营标准已经成为携程的负担。强调技术、速度和创新的互联网环境让这个大家伙大吃一惊。
当江湖地位受到挑战，创新速度不如竞争对手时，市场上的企业首先会如何面对？互联网领域的领导者谷歌给出了自己的答案:选择开放。携程已经领先了近十年，却没有遵循这条规则。相反，它选择继续与上游供应商和同行企业战斗。
如果主要竞争对手鳄龙的竞争和走向是一个正面战场(比较价格和拼写线下资源)，那么移动开发者已经直接进入携程的后院。就前者而言，尽管百度和腾讯都承认支持，但两家公司在在线旅游业务上都没有任何直接的体验价值，它们带来的叠加优势不可能在短时间内实现。后者是不同的。移动开发人员已经通过个人电脑上从未见过的用户体验，直接赶走了大量对携程不感兴趣的用户。
根据公开信息，携程在早期成为第一个拥有强大呼叫中心的市场，其中电话预订约占90%。当时，业内大多数人的声音似乎是“电话预订是中国特色在线旅游预订的主流”。
旅游团购面临诸多挑战
2011年倒数第二天，很少在微博上谈论竞争对手的鳄龙旅游网ceo崔广甫发微博称:“去年12月，鳄龙酒店团购首次突破10万间，在中国酒店团购市场排名第一！鳄龙的房价是携程的四倍，是去哪里的三倍。”
根据该公司的财务报告数据，由于酒店集团采购的爆炸式增长，2011年第三季度在线预订的比例在鳄龙历史上首次上升至60%；中国旅游电子商务市场的领导者携程网上预订了约40%的酒店，其他大部分酒店都是通过传统呼叫中心通过电话销售的。
谈到与携程的竞争以及鳄龙自身的战略和战术，鳄龙逆转其酒店集团收购似乎并不奇怪。“这是两家公司长期战略差异的自然结果。”这背后的参考意义似乎延伸到许多国内在线旅游网站的表现和竞争攻势。
2007年10月崔广甫上任时，携程占据了整个酒店预订市场的高峰期，毛利率高达70%，收入和市值分别是鳄龙的7倍和10倍。在那个时候，连续几年都在亏损的鳄龙，如果和以前的战略做斗争，和携程做斗争，几乎是“死路一条”，所以有必要改变战略。因此，崔广甫制定了“网上酒店战略”和品牌定位。据他所说，“这是基于市场领导者携程固有的弱点。”
不仅是鳄龙，2011年6月刚刚从百度获得3.06亿美元战略投资的Qunar.com也非常积极。该公司首席执行官庄也对今年登陆资本市场犹豫不决。
“全能”运动员的出路在哪里
然而，在“争资本”的大趋势下，它能否在旅游业中生存已经成为一个悬念。
中国投资咨询公司it行业研究员李在接受《商业日报》采访时指出，团购对于企业和平台来说，最大的优势在于积累客户，团购也是宣传企业品牌和服务的有效方式。
崔广甫过去几年的业务调整很快获得了回报。根据该公司的财务报告数据，2011年第三季度，鳄龙酒店预订量同比增长超过42%，而携程仅同比增长17%。在酒店预订方面，鳄龙已经连续六个季度超过携程。
金沙江创业投资合作伙伴朱啸虎表示，在互联网时代，过去的经验是发展的障碍。去年，携程网市值损失了40亿美元。如果“大而全”的携程不能适应从过去10年积累的以呼叫中心为基础的ota运营向真正的互联网电子商务的过渡，恐怕连剩下的30亿美元都无法节省。
纵观携程近年来的发展战略，似乎走了一条完全不同的道路，那就是利用自身的品牌优势不断使产品多元化。《国家商报》记者发现，携程网上有12个一流的导航频道，涵盖了从酒店机票、假日火车票到商务旅行管理、点餐等方方面面，成为了一个全面的玩家。
有业内人士指出:“一方面，携程将在相当长的一段时间内保持其规模优势，包括良好的行业声誉、高质量的消费群体以及与许多高质量酒店的长期业务关系。另一方面，这也将削弱其品牌意义，各细分市场的服务质量难以保证。”
