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随着万物复苏和春潮涌动，我省2012年“两会”如期召开。省人大代表和CPPCC委员聚集一堂，共商过去一年的收获和思考，对新的一年的规划和期望，为勾画云岭土地在新的一年的发展蓝图提出了意见和建议。作为今年“两会”唯一的通信保障和综合信息服务提供商，中国移动云南公司以高度的政治责任感为引擎，依托强大的网络技术优势，以不断追求卓越为目标，高度重视并精心部署“两会”，提供“全方位、信息化、个性化”的通信保障和贴心服务。
网络优化充分保证了通信的顺畅
为确保我省“两会”与会人员的顺利沟通，中国移动云南公司在会议召开前20天进入通信安全紧张准备状态，积极部署，高效组织，抽调公司关键员工参与通信安全准备。
沟通支持小组组长肖尧表示，为了更好地做好两会沟通支持工作，公司领导非常重视，专门挑选了40多名员工组成了专门的工作小组，致力于沟通支持工作。与此同时，40多名工作人员接受了专业和严格的培训。“我不记得开了多少大小工作会议，也不知道参加了多少商业培训。”时间在充实和幸福中悄悄流逝，每个人心中只剩下一个信念——让代表们享受交流的便利，”两会交流支持小组的工作人员张建涛告诉记者。
对于经常承担重大活动通信支持任务的中国移动云南公司来说，网络的卓越品质似乎已经在客户心中达成了一种默契。但是，公司并没有放松对通信安全工作的高度警惕，而是注重总结经验，逐步提高通信安全工作的标准和要求，不断向卓越迈进。在今年“两会”开始前，公司在平时维护良好的高质量通信网络的基础上，力求完善，并在会场和会议代表住所周围进行了地毯式网络优化测试，以消除盲点，扩大会议周围的基站。同时，公司还组织专人在会议期间每天对覆盖会议区的通信基站信号进行测试和检查，并安排网络维护人员24小时值班，随时监控会议现场的电话流量，确保网络安全畅通。
此外，为确保通信保障万无一失，避免因信号拥堵造成通信中断，中国移动云南公司派出3辆应急通信车执行通信保障任务。其中一个设在主会场昆明海庚厅，另外两个设在代表们的集中住所。据了解，紧急通信支援车在会议前一天已经准备好进行试运行，并驻扎在支援区域执行通信支援任务。
回顾公司对“两会”的服务历程，每年“两会”服务开始后，网络支持和数据服务部门的工作人员都时刻准备着24小时随时应对可能发生的突发事件。然而，复杂和紧张的工作，如现场调查和增加沟通渠道，将在“两会”之前有序完成。
应急演习在问题发生前就预防问题
对于中国移动云南公司来说，两次会议沟通保证成功的关键指标是“零误差”。针对这一目标，公司不仅为本次会议制定了详细、完整的移动通信网络应急服务保障计划，而且重视应急演练。据公司网络部相关负责人介绍，多年来，公司不断加强应急通信保障体系建设，逐步提高应急通信保障水平，培养和建设了一支训练有素、纪律严明的应急通信保障专业队伍，并努力做到“来了就打，来了就打，打了就赢”，确保您在关键时刻发挥关键作用。
军队没有动，干草先走了。春节前，中国移动云南公司组织了一次应急演练比赛，以确保在“两会”期间对突发通信故障做出快速有效的反应。比赛的地址是在两会的主会场周围特别选定的。比赛历时1天，110人参加，分为6组，对应急车辆的开启、信号传输和驾驶员技能进行了全面的比赛评估。据“两会”交流支持小组组长肖尧介绍，这次比赛不仅提高了员工的专业素质，也使团队向卓越迈进一步。此外，众多应急演练中暴露出的问题也是为了消除未来通信保障工作中的隐患
赢得了宝贵的准备时间，有利于进一步优化移动网络，夯实员工的业务基础，促进团队的快速成长。
随着“两会”日期的日益临近，中国移动工作人员在日常基站维护、网络调查和网络指标监测的基础上，组织参与“两会”通信保障的技术人员进行了全面的通信应急演练。该应急通信团队由40多名骨干员工组成，反应迅速，联动高效，快速开通应急通信车辆，高效顺利完成各项演练项目。
"士兵可以使用几千天，而不是一天."经过长时间的训练，中国移动云南公司的应急通信保障能力日益增强。目前，公司的网络故障修复工作可以在半小时内实现传输网络间的互联和通信应急车基站的开通，并能保证在最短的时间内进行故障检测和修复。据不完全统计，“十一五”期间，中国移动云南公司应急通信保障团队执行了500多项应急通信保障任务，派出了6000多名专业技术保障人员和通信服务人员。2011年，仅昆明分行就完成了60多项应急通信保障任务，派出了130多个应急通信保障团队。在盈江地震、师宗矿难等危机时刻，流动人口不怕危险行动，修复“通信保障生命线”的前沿阵地；在春节、国庆节、中秋节、昆明国际旅游节等重大节日期间，流动人口用默默坚守岗位的努力来交换节日的欢乐与安宁；如今，流动人口的忙碌身影已经成为精彩“两会”背后一道独特而美丽的动人风景。
商业创新展示移动风格
自2009年起，中国移动云南公司应急通信保障团队进驻“两会”会场，为与会人员提供面对面的驻场服务，与全省“两会”形成了不解之缘。每年的“两会”，他们都会给代表、委员和组委会带来良好的“顾客感知”！为了更好地为“两会”服务，公司不仅保证了沟通的顺畅，还对两会的服务项目进行了拓展和创新，为与会代表和会场外的人们搭建了一座宝贵的沟通桥梁。
为了使代表们能够及时获得会议内外的信息，公司不断创新服务项目，并通过信息化手段协助两会组委会做好会议期间的服务工作。一是建立每日“两会时事通讯”手机报纸，定期发送给NPC代表和CPPCC委员，方便他们及时、全面地审阅会议要点；二是为了加强人民群众对“两会”的关注，收集真实的群众声音，搭建方便有效的政府与群众沟通桥梁，公司与省检察院合作建立了一个群众短信互动平台，为上传公众意见提供了快捷渠道；第三是在会场设置自助终端。参与者只需在服务终端刷卡支付手机费用；四是每天向“两会”代表发送会议日程、会议纪要、会议要点等提醒信息，使信息化真正融入工作生活，更好地为代表服务；五是为代表提供手机预借服务，防止手机丢失、损坏等突发事件给与会人员造成不便；第六，为确保会议资料的保密性，同时为了准确及时地将会议通知等重要信息传递给与会者，公司提供免费的手机电子邮件服务。此外，当邮件到达时，手机会收到短信提醒，参与者可以通过手机或电脑终端登录邮箱查看邮件。
2月11日中午，一名NPC代表的手机死机，无法正常开机。当他焦急的时候，他想起了会场外面的中国移动服务点。带着试一试的心态，他来到服务点询问手机维护的情况。流动工人帮助他们详细找到了修理点的地址和电话号码。当他非常着急地说:“紧急情况下买部手机，否则你就收不到会议议程、会议纪要等重要信息”时，手机工作人员告诉他，服务点可以提供手机借用服务，所以不用担心。工作人员立即联系了公司的营业网点，为他们配备了智能手机，并为他们安装了sim卡。NPC代表拿起一部崭新的手机，露出满意的微笑。他甚至对工作人员表示感谢，并夸口说“移动工作效率高，问题全面周到，解决了自己的燃眉之急。”
手机电子邮件受到了广泛的赞扬。接受采访的几位代表和委员表示，手机邮箱方便快捷，“如果你知道手机号码，就可以轻松收发邮件。”更难得的是短信提醒功能可以帮助他们避免因工作繁忙而丢失重要的邮件信息，是智能办公的好帮手。
随着互联网的飞速发展，随时随地上网已经逐渐成为人们工作和生活中不可或缺的一部分。据了解，为方便参会人员实现高速无线上网，在今年“两会”开始前，云南公司不仅保证了传统语音业务的畅通，还重点保证了数据业务和wlan无线业务的畅通，加强了场馆和代表处周围的wlan无线覆盖，全面展示了中国自主知识产权的td-scdma系统g3业务，为“两会”增加了一份“最先进的技术、最激动人心的业务、最专业的服务”
服务改进凸显移动感受
服务是企业生命的基础，是企业成长的源泉，是企业走向卓越的必要武器。做好服务工作并不难。困难的是日复一日年复一年地为顾客提供更好的服务。中国移动云南公司之所以能够持续成为我省服务“两会”的专家，与云南公司服务工作组在“两会”服务现场提供的日益出色的服务密切相关。虽然这也离不开公司的幕后英雄，如网络支持、数据传输等部门，以及公司领导的精心部署。然而，当感谢的话语回荡在员工的耳中，当与会者脸上露出满意的微笑，当成功完成沟通保证的红色感谢信到达公司时，第一个掌声无疑应该给予服务于“两会”的中国移动员工。
我们可能希望捕捉今年为“两会”服务的云南移动员工身上发生的一些事情。通过这些一线服务的简单故事，我们将聆听最真实的服务声音，并欣赏其中蕴含的智慧、汗水和真诚...
2月10日中午12: 20，所有代表返回酒店午休。根据公司规定，12: 00到14: 00是在现场服务的流动工人的休息时间。太英拿着餐券正要去餐厅，就在这时，曲靖的一位会员来到服务点，问附近有没有地方可以修理手机。台湾英微笑着对委员说:“别担心，你能告诉我你的手机怎么了吗？如果我们的员工能够解决问题，他们非常愿意为您服务。”委员告诉太英，她的手机卡被锁住了，很长时间都解不开。泰英将手机拿到委员手中，按照常规的手机解锁程序，在5分钟内为委员们解决了卡锁问题。面对委员们的赞誉，“我没想到手机服务范围这么广，工作效率这么高”，戴颖只是轻描淡写地说:“这是我们应该做的。”
2月11日上午，在会议间隙，一名NPC代表来到移动“两会”服务区，询问移动工作人员鲁浩和余水如何打开手机，如何在手机上使用飞信。鲁浩和俞水详细介绍了飞信客户端的下载和网络流量收费情况。在代表的要求下，余水打开了gprs互联网接入功能，下载了飞信客户端的安装软件，并演示了从手机上发送飞信的具体操作。在学习了如何在手机上使用飞信功能后，这位NPC的副手问他是否可以教他使用彩信。她告诉移动工作人员，虽然她的手机质量很好，但她从不使用彩信。会议期间，很多信息都是以彩信的形式发送的，我看不到。鲁浩多次尝试发送和设置数据，与网络部门沟通，并多次尝试用自己的手机向代表的手机发送彩信。在了解了彩信和飞信的运作方式后，这位代表高兴地说:“我曾经听别人说过，飞信联系起来是多么方便快捷，收发彩信是多么有趣。”我没想到你会在这么短的时间里教我，非常感谢你！”
2月12日上午10点，一名CPPCC会员带着一部新买的手机急匆匆地跑到中国移动服务点，询问与sim卡相关的业务。他告诉邱鹏和太英，移动常驻服务人员，他们新买的手机不能放入移动sim卡，他们看起来非常焦虑。经过仔细检查和核实，邱鹏发现问题出在客户的卡上。该客户是中国移动的钻石卡客户。sim卡已经使用了很长时间，是一个比现在的sim卡大的旧卡，所以不能安装在新买的手机上。解决这个问题的唯一方法是重新发行一张新的sim卡。为了帮助委员在最短的时间内解决换卡问题，邱鹏和泰颖经过慎重考虑后，立即联系了公司的vip账户经理，并专门为该客户办理了换卡手续，要求在最短的时间内完成业务。同时，客户被要求留下他的联系信息，并承诺在重新发行的卡到位后尽快联系您领取。据了解，该会员新重新发行的卡是在当天下午会议开始前装入新手机的。针对客户的需求，邱鹏还帮助客户设置了相关的手机，方便客户使用。
这些只是中国移动云南公司2012年员工服务“两会”的缩影。因为在过去的四年中，该公司直接或间接向“两会”的4000多名代表和成员提供了此类服务。据了解，会议期间，中国移动云南公司还为与会人员提供了临时手机充电、充值、业务咨询及相关业务处理服务。同时，参与者也可以随时向服务点人员报告任何与移动通信相关的问题，服务点人员会认真记录并反馈给公司相应部门进行解决，并将解决方案和结果及时反馈给客户。
从简单的手机充值和收费服务到业务受理，再到在紧急情况下为与会者提供联系方式，两会代表和会员心中都铭刻着移动人勤奋、高效、热情、周到的服务风格，正如一位与会者所说:“优质服务已成为中国移动的品牌内涵”。
“两会”服务项目的信息化越来越重要。中国移动云南公司以一贯高效、严谨、务实的作风，致力于为两会提供更好的专题信息和应急通信支持服务，全方位满足与会代表的信息化需求，确保两会相关信息的上传和发布，进一步彰显“诚信、关爱健康、精益求精”的企业核心价值观。同时，我们以“顾客感知”为出发点，不断创新业务，完善服务，让代表们享受现代通信技术带来的便利和效率，真正实现中国移动的细致服务。中国移动正一步步迈向“移动改变生活”的企业愿景。
追求卓越，永不停止。“两会”还在继续，云南移动人一刻也不敢懈怠，全力为“两会”服务。正如几位代表所说:“手机的质量令人放心；移动服务非常舒适。”我们有理由相信，在未来更长的时间里，“两会”的感人场景将继续谱写更加辉煌的篇章。
