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万科Eslite成立于2007年，在过去的四年里实现了近40亿元的销售额，已经成为中国b2c电子商务的明星企业。它的“每一件物品”广告已经演变成一种文化，为无数人所追求。除消费市场外，万科还受到资本市场的青睐，已获得6轮投资，总额达4.22亿美元。
然而，在2011年的冬天，万科并不开心。首先，5%的员工被解雇，企业家们纷纷离开。接着是金融危机，最近备受关注的美国ipo被推迟。万科正遭受着前所未有的信任危机，那么作为国内电子商务标杆企业之一的万科又如何呢？
事实证明，万科的行动一向谨慎，但他无法抵挡资本的逐利驱动，在肆意扩张中迷失了方向。原因如下:
首先，类别的大规模扩张导致库存和劳动力成本激增。2010年之前，扩大几个类别的销量是万科实现快速增长的主要手段。从2010年第一季度开始，万科试图扩大该类别；2011年，万科发布了100亿元的销售目标，并授权给五个业务部门的负责人。各事业部将100亿元的销售任务进行拆分，为了实现更快的增长，所有工作都集中在新产品的开发和引进上。
然而，每个部门都在各自为战，没有对即将推出的新产品进行全面协调。从前端进口的产品不考虑仓储和物流成本。但是，一些新产品推出后，营销不到位，导致库存增加。截至2011年9月30日，万科存货总额高达14.45亿元，2011年末和2010年末分别为8.5亿元和1.98亿元。
产品种类的增加也带来了劳动力的扩大和劳动力成本的增加。2011年1月，万科有5000名员工，2011年7月，其人数超过1万人。按万科4000多元的平均工资计算，万科的月成本高达2000多万元。
第二，高营销费用和物流成本。从韩寒、王诺丹、黄晓明到李宇春，凭借极具个性的形象代言人发起的网络营销，万科品牌逐渐成为家喻户晓的品牌。然而，万科也为此付出了高昂的代价。以万科发展最快的2011财年(2010年7月至2011年6月)为例，万科本期实现销售收入19.37亿元，整体营销费用4.64亿元，占销售收入的近20%。
物流配送成本是销售成本的另一大部分。万科的分销业务主要由其子公司丰达等独立核算的子公司承担。2010年，柯凡每份订单支付给如风达的费用约为10元。问题是万科只收取每份订单5元的快递费用，这意味着万科必须将每份订单的差价以5元的价格寄出。当涉及到诸如“99元整观众免费送货”甚至“整观众免费送货”等促销活动时，所有顾客都需要全额补贴。2011财年，万科物流成本高达2.63亿元。
此外，为了追求最终的“用户体验”，万科实施了“300公里内24小时送货服务”和“免费退货政策”，这大大增加了物流成本和库存成本。
第三，它太注重营销而忽视了产品质量。低价取胜的经营理念注定了万科服装的质量不会太高。万科设计的t恤只卖29元，帆布鞋59元，衬衫98元。如今，由于原材料和劳动力的成本很高，那些想获得知名度而不愿意投资产品质量的客户只能在工艺和材料上做文章以保持低价，产品质量是可以想象的。以一件t恤为例。一件t恤的工作成本大约是1米10元，也就是说，万科t恤所用的面料只能是1米19元。即使是批量生产，工作成本也可以更便宜，但购买面料的成本不会超过25元，所以只能是最便宜的面料。2010年，万科因质量问题陷入“退费门”，一度影响了万科的品牌声誉。
第四，内部管理制度。万科创始人兼副总裁吴胜在万科在美国上市前夕离开了公司。在他之前，前总裁助理、现任Chuke.com首席执行官的徐晓辉、前副总裁、Youbu.com首席运营官张笑君、前副总裁、主管财务的李刚也离开了万科。这些都与万科的管理体制有关。万科奉行“老人们做新的事情，新人们做旧的事情”，这就是所谓的轮换制。一旦出现问题，老人将被调到一个新的岗位，新的人将被派去开始工作。万科创始人陈年表示，正是因为有了这样的制度，老员工在新岗位上努力工作，以证明自己的能力。现任丰达快递总经理的李宏毅的案例，一直受到老年人的喜爱。但是，轮换幅度过大，导致被调动人员缺乏信任，下属员工对领导专业技能有不良看法。此外，万科还专门为高管设计了股权激励方案，即只能在行权期的最后一天出售股票，这无疑打消了高管们的积极性。
当然，虽然万科目前遇到了一些麻烦，但不足以击败它。如果万科在这个时候停止大规模扩张，像2010年之前一样专注于开发明星产品，就不难盈利。但显然，旧的雄心并没有就此止步，继续扩张将不可避免。
然而，万科暴露的问题只是中国电子商务困境的冰山一角。对于国内电子商务，其借鉴意义不容忽视。
首先，电子商务应该克服浮躁心理，避免盲目追求大生意，扎扎实实地打造品牌。中国电子商务的“游戏规则”是先扩大规模，寻求上市，上市后继续扩大规模和盈利。然而，在获得数千万美元的融资后，大多数企业并没有努力进行成本控制和品牌建设，而仅仅依靠短期的广告营销来聚集用户。企业需要更多地思考如何提高自身造血功能，延长衰退时间。
第二，削减营销成本支出。广告和营销费用在销售收入中的比例非常重要。一旦广告支出超过销售收入，企业将面临亏损。目前，当当网开始寻找新的广告费用支持，包括要求每个商户拿出500元作为促销支持；JD.com还取消了所有观众的免费送货折扣。
正如柯凡的广告所说，“坚持意味着一切”，我们希望柯凡和其他国内电子商务公司能够坚持下去，安全过冬。
