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【通信产业网消息】1月20日，工业和信息化部发布了《2011年电信服务质量公告》。2011年，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构通过投诉热线和政府网站共受理电信服务投诉64，786起，同比下降9.9%，年投诉率为51.4/万。
据报道，2011年，全国电信网络和互联网运行正常，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%。所有主要指标均符合电信业务规范的要求；全国电信业务用户满意度指数保持稳定，3g和互联网宽带接入用户满意度有不同程度的提高。综合电信资费水平比2010年下降5.5%；应急通信保障能力明显提高。
2011年，工业和信息化部组织了4次电信服务和收费专项检查，涉及3家基础电信企业的1400多项电信服务和近500家增值电信企业。检查中发现的主要问题集中在增值业务非法收费、业务名称与内容不一致、收费应用软件无法正常工作等方面。针对上述问题，已责令相关企业进行整改。
针对用户投诉反映的电信服务和收费问题，工业和信息化部共实施了36项问责监管项目，主要涉及电信企业单方面改变或终止资费套餐。经过第四季度的全面检查，整改情况良好。
工业和信息化部特别提醒电信企业，在通过移动应用商店向用户提供付费应用软件时，应加强软件提供商的规范化管理，加强应用软件的拨号和测试，并在匹配、下载和升级过程中对手机的版本选择、应用范围和计费细节进行必要的说明，以保证用户的正常安装和使用。
