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据不完全统计，大大小小的传统百货公司纷纷开设电子商务业务，这些企业的经营时间从几年到近一年不等。但是到目前为止，电子商务业务的表现并不尽如人意。与京东、当当等电子商务公司的平均年增长率相比，传统百货公司很难测试水电子商务。
广州一家百货公司的电子商务负责人说，传统百货公司经常在电子商务上投资1000多万元，但直到现在，他们仍然不敢轻易盈利。根据广发证券(000776)的一份研究报告，2010年推出的电子商务网站在线彩虹之上，预计2011年销售收入将达到数千万元，增长率超过100%，但从未实现盈利。传统的百货商店在电子商务领域还是一个新生事物，因此暂时无法与实体店相比。
“天下公司”曾报道称，上海美邦(002269)停止了电子商务平台邦勾网的业务。在该计划的公告中，美邦表示:电子商务作为一种新的零售模式，需要在物流配送、营销资源和信息系统等方面进行巨额投资，前期的财务风险是无法控制的。自2009年底以来，该公司试图建立自己的电子商务平台，但电子商务业务未能有效发展。因此，该公司计划停止开展电子商务业务。
可以说，美邦的这份报告告诉我们为什么传统的服装百货店都在努力经营自己的电子商务。事实上，与电子商务巨头相比，百货公司拥有现成的采购渠道、稳定的客户基础、成熟的售后服务体系和具有一定品牌影响力的实体店等优势。但是为什么百货公司在电子商务中的竞争力不如电子商务公司呢？其中，有三个困境值得传统服装百货店考虑。
首先，人才短缺。电子商务是一个烧钱的行业，投资超过1000万元。其盈利模式与实体店完全不同，尤其是在商品类别选择、物流配送、网络营销等方面。适合在线销售。然而，目前大多数百货公司直接从实体店拓展电子商务业务，缺乏专业性。此外，由于这类电子商务行业的集中度和规模都不够大，对人才没有吸引力。更重要的是，人才的短缺也使得该行业员工的工资水平上升。
除了人才，物流配送能力也是影响百货公司进入电子商务的瓶颈。目前，大多数百货商场的电子商城完全依赖于实体店的库存和物流配送，没有独立的物流配送网络系统。这样，网上库存与实体店对接存在一定的差异，容易导致库存不对称，影响网上商场的后续配送，导致无效的消费者订单，失去企业的诚信。
第三个困境:缺乏差异化的商品类别。百货商店的实体店在品类、搭配、品牌介绍等方面已经有了成熟的运营经验，但网上产品的品类选择却显得茫然。目前，一些电子商务公司试图将实体店的所有商品都放到网上，网上和网下的商品种类和价格没有太大的区别。其他企业通过产品选择来管理类别布局。例如，根据实体店的销售经验，企业将最畅销的产品放在网上进行线下销售。但事实上，网上购物中心的客户群更年轻，对时尚和价格更敏感，传统的网上电子商务公司大多通过价格战进行竞争，这使得消费者形成了网上商品价格远低于实体店的消费习惯。换句话说，在线产品必须与实体店完全错位，才能更吸引顾客。
传统服装百货店对于电子商务的尴尬经历是，他们不赚钱却不敢轻易放弃。我们应该怎么想？未来还有希望吗？
主持人:目前，传统百货公司人才匮乏，物流配送能力差，缺乏差异化的商品类别。你同意这三个问题是传统百货店经营电子商务过程中常见的现象吗？
石阳:这种现象仍然很普遍，而且一直很突出。
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