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据1月9日晚的新闻报道，鉴于有网民举报网上购物火车票被骗，涉及Qunar.com的链接，Qunar.com今天发表声明称，事件中的400个欺诈电话是用户反向搜索获得的，不是Qunar.com及其代理提供的。
据去哪儿网报道，“肖耀星上海营业部”确实是Qunar.com的火车票代理商之一，但该事件中的400个欺诈电话是通过用户的反向搜索获得的，而这并不是Qunar.com或肖耀星提供的。去哪儿意味着网站本身没有400部电话，官方客服电话是010-57603866，火车票热线是010-57603733，提醒其他消费者注意，已经联系了受害消费者并报案。(闻喜)
以下是Qunar.com的声明:
近日，《新民晚报》、《解放日报》和《重庆晨报》报道的火车票造假事件已被我们认真核实和调查。事实上，消费者在通用搜索引擎上搜索“小窑星上海营业部”的电话号码，导致了400起来历不明的电话诈骗案。“逍遥星上海销售部”是去哪儿的火车票代理商之一。它也在去哪儿的“担保体系”中。然而，该欺诈手机的接入渠道是由消费者在通用搜索引擎中搜索400部来历不明的手机造成的，并不是由Qunar.com和晓夭星上海营业部直接提供的。
事件发生的第一时间，Qunar.com主动联系了消费者。在详细了解情况后，协助消费者一起报案。Qunar.com将全程陪同消费者处理后续事件。
经客服人员与被骗消费者林先生(本名刘先生)核实，被骗消费者林先生在预订火车票过程中行动过于匆忙，在综合搜索指南中反向搜索了400个未知到达的来电。在打了欺诈电话后，林先生遇到了一个骗局。
与消费者的接触提供了书面记录和录音材料，警察可以随时查阅。在后续过程中，欢迎大众媒体跟进去哪儿。帮助消费者用法律武器保护自己的权益。
库纳尔。网站对春节火车票的预警
1.去哪儿网官方网站上的所有火车票代理。com是常规代理。在去哪儿的“通行证”系统中。消费者不应该跳出去哪儿。通过通用搜索引擎反向搜索热线和其他信息。反向搜索将为欺诈者留下机会。
2.Qunar.com没有400部电话，在Qunar.com搜索到的400部电话都是假的。这是为了防止诈骗犯用400部电话冒充Qunar.com。Qunar.com的官方客服电话是010-57603866，或者火车票热线是010-57603733。客户服务电话号码将保持24小时开放。千万不要拨陌生的客服号码，以免被骗。
3.如果订单不成功，铁道部规定退款将在15个工作日内完成，Qunar.com将在此期限内退款。只要退款问题通过去哪儿的官方渠道反映出来。去哪儿网。com绝对会保证用户资金的安全。不要匆忙搜索相关的400个电话。您可以拨打去哪儿的官方客服电话。或者火车票热线。
4.网上支付应选择第三方支付平台，不得向个人银行账户汇款。一旦收到银行汇款或转账请求，消费者应保持警惕。此外，请不要用自动柜员机付款购买火车票或退款。
