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15%的渗透率似乎是国内3g市场的一个障碍，无论是终端策略还是低价策略，三大运营商都有你和我，3g策略似乎已经厌倦了。那么，我们应该如何克服这个障碍呢？记者联系到工业和信息化部专家陈金桥进行分析和解读。陈金桥指出，为了实现3g的大规模增长，未来资费必然会民用化。然而，3g的应用和内容更加丰富。进入3g成熟期后，有理由相信运营商可以走出差异化竞争的道路，为用户提供丰富多彩的服务。目前，为了解决同质化竞争的问题，运营商可以从用户体验、营销手段、品牌管理和绿色消费四个方面关注用户的个性化需求，真正提高3g的服务质量。 3g资费势必成为民用 联通最近重新启动了3g预付卡的第三轮限购，20元卡和10万卡当天售罄。总共有300，000张卡片通过最后三轮购买限制售出。此前，联通在5月17日至23日举办了第一届Wo3g网购节，期间两次限制销售20元的3g卡。这是中国联通推出“免费播放”服务后采取的又一重大举措。分析表明，三大运营商之间的价格战即将爆发。 “随叫随到”是浙江联通今年3月底推出的。用户只需支付每月3元的费用，拨打浙江联通的本地电话完全免费。此举一经推出，就引起了公众的强烈抗议，监管机构暗示将停止这项业务，但联通继续支持“随心所欲”的业务尝试。中国联通总经理陆益民最近在股东大会上表示，公司无意停止推进“随机播放”业务。 对此，陈金桥指出，联通相继采取低价竞争策略，意在实现3g用户数量的大规模增长，应采取积极态度。2009年是3g建设年，2010年是3g应用年，2011年是3g普及年。去年国内3g用户总数超过1.28亿，3g普及率超过13%。分析预测，今年中国3g用户总数将达到2.3亿。 然而，长期以来，高3g资费已经成为制约3g业务发展的基本问题，这种情况将会逆转。今年一季度，三大运营商每月新增3g用户低于市场预期，增长压力显现。如果3g想要实现大规模增长，它在未来一定会变得民用和流行。中国的3g必须一步一步地发展，从“人人都能用”到“人人都能买得起”，最后到“人人都能用得好”。同时，预计中国电信和中国移动可能会采取后续措施降低资费门槛。 3g竞争有理由实现差异化 目前， 三大运营商的3g竞争主要集中在资费、千元机、星终端等方面，可以说已经出现了同质化竞争的趋势。关税竞争将暂时推迟。在千元机方面，中国移动和中国电信都表示今年将增加补贴，为3g的发展注入新的动力。在明星终端方面，近年来中国联通借助品牌终端签约计划，聚集了众多高端客户；中国电信今年成功与苹果和诺基亚牵手，明星终端不断丰富；移动继续“积极与苹果谈判”。 陈金桥认为，在3g规模增长的初期，三大运营商之间的同质化竞争也是3g发展的一个必然阶段，持续时间约为3-5年。一般来说，3g的发展有三个阶段:一是价值深化期，二是效益运营期，三是价值提升期，即3g产业链的成熟期。在第一阶段，终端价格将会不断降低，手机应用将会走出概念上的障碍，日益渗透到用户的生活中。[/h/在此期间，我相信三大运营商可以采取不同的措施走出差异化的竞争路线，为用户带来不同的3g体验。这主要是因为3g网络速度提高，覆盖更加完善，应用和内容不断发展，3g的魅力得以展现。因此，可以合理地说，3g应用将得到深化，运营商将在服务方面进行创新。相比之下，国内2g经过十几年终于进入成熟阶段，但运营商之间的竞争仍停留在广泛的水平。在大多数情况下，运营商采取的策略是降价，而渠道竞争、品牌竞争和应用竞争仅起辅助作用。 解决3g竞争问题的四大策略[h/]当然，同质化竞争在3g发展初期是不可避免的，但这绝不是阻止3g业务创新步伐的借口。此外，罗马不是一天建成的。3g规模和平民的脚步已经在耳边回响，4g的战斗号角隐约可辨。在此关键时刻，国内运营商应全力武装3g品牌营销，丰富服务内容，为新一轮3g增长做好准备。陈金桥建议运营商可以从用户体验、营销手段、品牌管理和绿色消费四个方面提高3g服务水平。 在用户体验方面，运营商必须首先确保用户的选择权，让用户选择自己的套餐。值得注意的是，中国移动最近重新设计了“神州行”、“全球联通”和“动感地带”的品牌套餐，用户可以自由组合和定制语音套餐、流量套餐和数据服务。同样，联通最近流行的20元3g卡套餐设计与此不谋而合，允许用户自由定制。此外，运营商需要拓宽3g服务渠道，如跟随网上购物的趋势，增加电子渠道的运营，深化与3g用户的沟通。 在营销手段方面，建议在购买和消费前推广免费体验策略。数据业务被认为是3g时代的主要业务，其未来收入有望超过短信和语音。然而，目前许多数据业务的消费过程使用户退缩，定制、收费、退订等环节繁琐，甚至存在乱收费现象。用户对定制数据服务有疑问。 在品牌管理方面，建议根据产品类型创建家庭、个人、行业等子品牌，以提高每个品牌的认知度，给品牌用户一种心理归属感。这些品牌的内容可以分为两部分，一部分是作为标准必须具备的基本3g元素，另一部分是允许用户根据不同的市场如地区和行业选择自己的服务内容，从而促使品牌聚焦于目标用户，真正满足用户的需求。 在绿色消费方面，必须向用户保证消费和绿色消费。目前，3g服务的使用中仍存在一些负面因素，如欺诈链接和垃圾邮件。运营商不应因短期利益而让不健康因素扩散，以免破坏用户的信任。3g的发展是一个长期的解决方案。通过营造绿色消费环境、培养用户忠诚度、增强用户3g业务粘性，3g美好的未来将会加速。
