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春节期间，贵州10000运营中心做足了功课，为人员和业务提供了双重保障，有效地保障了客户服务。
为了保证用户对电信业务的感知不下降，10000号在每次通话前后都增加了热情问候，特别是加强了春节期间暂停停机的宣传和解释。春节期间，10000号共接到用户10多万个电话，平均每天17000个电话。该中心通过人员支持和流程控制提高了客户服务能力，日平均接通率达到90%。
在流量控制方面，通过分析流量结构、优化服务流程，对持续时间超过300秒的呼叫启动预警流程，并由运营商向销售人员求助，从而快速有效地解决“顽症”，缩短呼叫持续时间。为加强培训，提高运营商的业务处理能力，春节期间电话接通率大幅提高，“一次性解决率”比重由70%提高到78%。
在人员保障方面，通过对电话流量情况的预测，中心合理配置了人员结构，尽力保证春节期间的交通畅通。每个交通区域都有一名总值日官，每个小组都有一名小组值日官。根据日常值班制度，操作人员坚守岗位不放松。同时，为了避免工作订单的积压，提前制定计划，提醒员工及时处理，并派专人并排监控工作订单，有效确保用户问题及时解决。技术人员放弃春节和家人团聚的时间，日夜坚守机房，确保服务渠道始终畅通。
