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起源:
铁路客户服务官方网站12306的最新公告宣布,从今天起,该网站将开通支付宝支付服务。乘客将来可以通过支付宝在线购买火车票。
此前,乘客只能选择工行、中行、农行、招商银行、银联、建行、中铁银通网上银行通过12306网站支付火车票。此外,他们需要提前打开网上支付功能,所以选择相对较少,这不可避免地带来一些不便。
现在支付宝已经投入试运行,铁路系统首次支持第三方支付工具,为乘客增加了一个新的支付渠道。12306客服人员说支付宝买票不需要任何手续费,但目前12306没有手机客户端,最好用电脑登录。
据了解,今年6月,中国铁路建设投资公司公布了支付宝作为铁路客票电子支付第三方支付合作伙伴的中标结果。宣传通过后,双方启动了平台技术对接工作,最后,春节前一个半月,支付宝正式登陆12306网站。
目前,支付宝提供三种支付方式:快速支付、余额或余额宝。乘客无需开通任何网上银行就可以购票。支付宝公共关系部相关负责人朱健表示,如果乘客需要通过支付宝退票,退款将在申请获得批准后实时到达乘客的支付宝账户。同时,支付宝将通过客服平台向乘客实时发送短信,作为退款凭证。
客服人员:我们昨天才收到通知。夫人,没有手续费。公共网站上没有订票。我们的网站上现在没有客户。有人建议你用电脑登录。支付宝表示,如果支付过程意外中断,乘客可以在支付宝个人电脑平台或支付宝钱包上进行补充支付,以确保购票成功。在北京工作的李女士说,她通常通过12306网站买回家的火车票。现在她有了支付宝,她在支付方式上当然有了方便的选择。然而,更重要的是能否在春节这样的高峰期买到票。
张春蔚:第一步往往是最困难的,合作之后,人们会渴望更方便的事情。事实上,这一步非常重要。例如,在铁老达和支付宝的合作中,它肯定会感受到为什么人们更喜欢它,为什么其他人在这样一个坚定的政治大厅里使用的频率更低。因此,这种合作是双方的第一步,但我现在说的是,我们还没有看到一个完整的系统。例如,如果我们不能给予赞扬,你会发现仍然有一些大兄弟坐在桌子上,然后是一直在买票的人,然后是他们之前的人,仍然拿着他们的残羹剩饭。
朱健:目前,12306主要支持电脑支付。在支付宝进行这种干预后,用户可以购买支付宝的余额,包括余额宝,包括我们的快速支付,这样也为用户增加了很多选择。如果用户通过我们的支付宝付款,退款将实时退还到他的支付宝账户。如果不是通过支付宝,不同的支付方式会有不同的退款方式。 李女士:这个人在12306的网站上买了好几次票。以前不是用网上银行支付吗?它还需要找到u盾什么的。除了突然需要退钱之外,现在开支付宝业务对我来说真的很方便,因为支付宝的快速支付业务真的很快,但是说实话,如果是用东西支付的话,最重要的不是预付款的方式。是关于我能否在这个网站上买到票。如果我买不到票,有成千上万种支付方式都没有任何意义。特别是在元旦和十一月,它的网站可以让我顺利打开和登录,安全购票。这是最重要的事情。
据统计,2013年春节,铁路运输旅客超过2亿人次,约40%的火车票通过12306网站售出。在春节、国庆等节日的压力下,12306平台多次瘫痪、堵塞、无法登录,受到了批评。支付宝系统将面临类似的压力,但支付宝公共关系部相关负责人朱健认为,支付宝系统已经经受住了考验,所以不要担心。 朱健:我们系统的承载能力已经经历了很多大的考验,所以支持12306的用户购票应该不成问题。如果我们以今年的双十一为例,我们其中一个系统的承载能力意味着我们每分钟可以支持100万次交易,我们每天交易18800次。因此,我们应该说,我们系统的承载能力实际上得到充分保证。
相关链接:
1.关于12306网站增加支付宝支付服务功能的公告[2013-11-29]
自11月30日起,中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能开始试运行,为乘客在线购买火车票增加了一种新的支付方式。
乘客在12306网站购买火车票时,可以选择工行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国招商银行、银联、中铁银通卡和支付宝。其中,当您选择支付宝支付时,只需点击支付宝支付,输入支付宝账户名称和支付密码,即可通过支付宝账户进行支付。
通过支付宝成功购买火车票的乘客可以通过12306网站或在申请变更或退款时到车站窗口申请变更或退款;已购票的乘客需到车站窗口办理换票或退票手续,退票将实时返回到支付宝购票账户,不退现金,支付宝将通过95188发送退票确认信息。
铁路部门欢迎乘客在试运营期间对支付宝付款提出宝贵意见。
2.支付宝买火车票,如何申请退款
对于已使用支付宝付款但尚未收票或换票的乘客,在出发前两小时,乘客可以直接通过12306票务网站申请退票。乘客可以在离线退款窗口申请退款,如果他们已经在出发前2小时使用支付宝付款、购票和换票。
申请获得批准后,退款将实时支付到乘客的支付宝账户。同时,支付宝将通过客服平台向乘客实时发送短信,作为退款凭证。
3.支付宝
根据此前公布的数据,支付宝拥有8亿注册用户,支持中国180多家银行的银行卡,是目前中国最广泛的第三方支付工具。12306推出支付宝支付后,这些用户可以使用支付宝快速支付、余额或余额宝进行支付。
4.12306网站
12306网站是铁道部客户服务的官方网站,提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻发布、货运信息查询等。在2012年春节期间,5月1日和11日,12306网站瘫痪,陷入瘫痪,无法登录,因为大量乘客涌入购票。
2013年1月的第三周,铁路开始出售春节前一周的火车票。网站流量每天增加20%以上。在高峰期,每秒钟有20万人同时登录,每日点击量达到15.1亿次。1月15日,全路共售出695.1万张车票,其中网上售票265.2万张,占38.2%。那天,共有1700万人登录了12306网站。
截至2013年1月17日,12306网站运行正常,尚未收到乘客无法登陆的集中投诉。然而,随着售票高峰的到来,许多购票人报告说,支付环节的排队时间已经延长,大多数受欢迎的车票会在售票后5-10分钟内售完,有些火车甚至在20秒钟内就没有车票。
5.抢票软件导致网民疯狂下载
抢票软件是互联网公司针对春节期间用户购票困难的问题而开发的产品。这是一个基于浏览器的插件。众所周知,它可以增加买票的概率,吸引无数网民下载。2013年1月,票务软件是否公平引起了热烈的讨论。铁道部负责人回应称,已采取技术措施维持购票秩序,并建议相关公司取消售票插件。
当时几种售票软件:
(1)金山猎豹浏览器中有一个定制的应用扩展“12306抢票助手”。用户输入查询条件如往返票和出票时间后,抓票助手会根据设定的查询周期自动刷新是否有新票,如每6秒。
(2)360推出安全浏览器6.0特别版抢票,表示可以自动登录并显示票款;自动刷票,无需用户反复刷新网页。
(3)《人民日报》旗下的公司立即搜索并推出了自己的网络抢票软件,通过短信和电子邮件通知您抢票成功与否。
(4)在淘宝上,一些付费的“赶票软件”当时也很流行。卖方声称该软件具有自动刷票功能。一旦退票或随后发行,浏览器将自动刷新并提示用户快速抢购。一些卖家还表示,他们销售的赶票软件可以自动提交订单,无需从询价到下单的人工操作。
6.铁道部:使用抢票插件就像闯红灯,它采用了技术限制
2013年1月23日,铁道部运输局相关负责人表示,随着购票高峰的到来,铁路技术部门在高峰期间对网站登录访问量和查询进行了监控,发现数量异常。经过分析,这主要是由于一些浏览器中安装了票务插件造成的。这些插件通过频繁查询和强行插队的方式扰乱了正常的购票秩序,直接影响了购票的公平性,损害了大多数购票人的利益。
铁道部已采取技术措施,要求相关公司检查网站对抢票插件的影响,并建议取消抢票插件。同时,请不要使用这种插件,助长这种扰乱正常购票秩序的现象,共同维护好售票秩序。
7.ota网站购买火车票
去年,铁道部在JD.com推出火车票购买业务后,表示铁道部没有授权或委托任何其他网站开展火车票销售或购买业务,12306是唯一直接销售火车票的专业网站。通知一出来,JD.com就暂停了火车票的购买业务,然后Ctrip.com悄悄地关闭了火车票的购买业务。在Qunar.com的主页上仍然可以提供预订,但只能提供火车票查询。
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