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通信行业的满意度很低
根据一项在线调查，中国城市中83%的智能手机用户每天使用手机浏览网页，而三分之一的用户不满意。
对于大量使用数据服务的用户来说，即时消息已经成为每天最常用的移动数据服务。
此外，用户在不同的地方使用手机和移动网络会有不同的感受。调查显示，机场和户外场所的用户得分高于地铁或汽车；用户的语音质量得分高于用户使用数据服务的得分。然而，从得分上不难看出，即使在得分最高的机场和室内场所，得分也只是在6-7分之间徘徊，低满意度已经为通信行业的发展敲响了警钟。
通信行业的危机迫在眉睫
消费者的需求是一个行业崛起的驱动力。面对通信行业危机的原因，我们也应该学会从消费者的角度来看待问题。
危机1:表现不够稳定。
众所周知，随时随地接入互联网是智能手机用户使用移动宽带(3g)网络的主要原因，但目前的移动网络性能还没有达到预期值。
近三分之二(64%)的中国城市智能手机用户表示，他们至少每周都会遇到各种使用问题。对于每天使用数据服务的智能手机用户来说，超过40%的人说他们每天都会遇到各种问题。例如，在中国，等待下载网页的时间过长是智能手机用户遇到的一个主要问题，22%的智能手机用户表示，他们总是或经常遇到这种问题。智能手机用户等待内容显示的时间太长，这通常会导致相对较低的网络性能满意度。
10月25日，第四届海峡两岸(厦门)文化产业博览会正式开幕。早在ICIF开幕之前，中国移动的“4g体验和终端展”就吸引了众多消费者的目光。然而，从目前的情况来看，中国移动3g网络的性能还不够稳定，这一措施的效果如何，仍然让很多消费者担心和质疑。
据权威机构分析，消费者感知的“性价比”和“网络性能”是影响中国智能手机用户对运营商品牌忠诚度的主要驱动因素。在影响消费者感知网络性能的驱动因素中，语音因素的贡献略高于网络速度和网络可靠性。提高用户对这些因素的满意度可以对用户的忠诚度产生积极的影响。
危机2:缺乏服务质量。
毫无疑问，目前三大品牌的服务态度总体良好，服务人员甜美的声音和细致的服务体现了较高的专业素质。然而，态度只是服务质量的一个方面。高服务水平和这种更全面和要求更高的要求远远没有被热情的态度所补偿。
从“中国优质里程”投诉平台的数据可以看出，许多消费者都不同程度地遇到了一些问题，如不知不觉地增加了套餐服务，网络数据的量化标准不明确等。，这大大降低了通信行业在消费者心目中的服务质量。例如，在中国联通推出的互联网套餐中，用户可以随时收到流量使用提醒信息。然而，在“及时”告知消费者交通消费的同时，用于澄清数据交通统计的标准基础从未被包括在其服务中。在义务范围内，一些数据已经被使用和消耗，但是它们被使用得不清楚并且没有发言权；然而，中国电信不合理的资费收取长期以来一直受到批评。
根据调查，“持续沟通”是影响消费者认知度的第三个因素，这意味着运营商通过市场推广、用户之间的直接沟通以及对客户问题的积极回应与用户保持沟通和联系。沟通对于提高用户意识非常重要。用户必须真正理解并意识到网络性能等因素已经真正得到改善，然后才能满意并提高忠诚度。
危机3:霸王条款难以消除。
无论企业如何定位自己，大多数消费者的普遍感觉是，消费者没有发言权，也没有得到充分重视。特别是，一些霸王条款的实施使消费者难以接受。例如，“月底清理网络流量”的问题，在一段时间以前就引起了很多关注，在网民中引起了广泛的讨论。
此外，礼品服务到期后，未经同意将继续服务并扣除费用，或擅自开启收费服务项目；设定涉嫌强制消费的预付费手机号码的有效期；余额是不可退还的，而且反复说不会改变，消费者的真实感受也不考虑。
近年来，网民们一直在调侃移动、中国联通、电信等公司。，而这些不满意的态度正在积累，这将不可避免地成为通信行业发展的一大隐患。
通信产业的道路在哪里？
如果通信行业想要扭转目前的不利局面，就必须正视消费者的地位。否则，无论技术多么先进，管理多么科学，都不可能得到用户的好评，移动通信行业的发展也只能是一厢情愿，很难在许多“不解与非难”中前进。
近日，有媒体报道称，包括油气、电力和通信在内的基础产业将掀起新一轮改革。至于电信业的改革，业内人士提出将加快三网融合；实现电信、互联网和广播电视主业的相互开放和相互进入；重组电信企业，形成一批具有同等竞争实力的电信运营商。由此可见，“形成一批具有同等竞争实力的电信运营商”是关键。至于如何组建，拆分重组无疑是主要手段，以往所有的电信重组都遵循这一思路。
上述建议掀起了国内电信业“第五次电信重组”的讨论高潮。尽管中国移动、中国电信和中国联通均拒绝对重组声明置评，但业内普遍猜测，如果电信行业想要进行新一轮重组，中国移动将面临最大的拆分可能性。
事实上，无论通信行业是否重组，对用户的影响都很小。消费者的要求无非是能够享受与广告一致的服务待遇，而不是看到眼花缭乱但不切实际的商业包装；能够随时随地清楚地知道自己的资费消耗，而不是运营商说的多少；你不必花太多时间处理无聊的广告和删除垃圾信息，你的个人信息可以得到很好的保护，而不是总是担心被泄露等等。
总之，消费者想要的是在经营者面前有一个平等的地位，他们的需求可以得到真正的重视。
垄断并不意味着永远的繁荣。曾几何时，手机行业的领头羊诺基亚，在自我约束和闭门造车的过程中，逐渐沦为二流地位。
面对垄断，消费者如何捍卫自己的权利？
垄断原本是强者和弱者之间的游戏。首先是国家法律和制度的约束，其次是消费者和小企业维护自身权利的意识。
从实际的角度来看，可能最好是“举行一次集体诉讼”。
针对消费者和中小企业个体实力太弱、诉讼量大、成本高的问题，专家认为，面对垄断，消费者组织或团体应该成立一个团体进行公益诉讼或联合诉讼，让企业对其垄断行为进行民事赔偿。让垄断同时面临行政处罚和民事赔偿，使其垄断行为无利可图。从理想层面上讲，我们应该致力于促进行政垄断的消除。
正如我们在前面的话题中所说，要打破垄断，“就要系好铃铛”。除了出台细则逐步明确执法机构之间的权力和责任分工，使公众和小企业的投诉能够得到跟进外，更重要的是打破反垄断法实施中的行政障碍，拓宽消费者维权渠道。在这方面，当美国法律确认一个企业是否从事垄断时，它在分析其构成要素时增加了一个损害消费者和竞争者的条款。如消费者选择权的限制、竞争对手市场份额的急剧下降等。，为实际操作提供了判断依据。
最根本的是要有维权意识。
事实上，中国的很多事情都有这样的“纠结”。法律存在，方式存在，但普通人没有捍卫自己权利的行为或意识；要么法律存在，但规则不明确，在保障权利方面存在实际困难；此外，法律不存在，但没有保障权利的法律渠道。具体到像中国电信联通这样的垄断问题，实际上是第二个问题，维权之路是艰难的，但国家层面和舆论层面都支持反垄断。《人民日报》也发表了一份文件，指出“在一般竞争领域的跨越式发展中，为了提高产业发展效率，从布局到运作都采取了垄断导向的方式，形成并巩固了拒绝竞争的利益格局，留下了一个焦点。与此同时，普通消费者对可能或可能由垄断经营造成的利益损失缺乏自我救济手段...无论从保障民生的角度，还是从经济发展的角度来看，打破垄断都是当务之急。”
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