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在推进宽带发展战略的新形势下，宁夏联通抓住发展机遇，创新发展，加强通信网络建设，延伸服务触角，实现与客户零距离联系，提升客户服务声誉。面对如何合理配置宽带网络资源、有效提升宽带网络覆盖广度和深度的问题，宁夏联通在加大住宅小区改造力度的基础上，对所有新建住宅小区采用光纤到户技术。新增用户宽带接入能力超过100mbps，4mbps以上带宽用户比例超过75%。在业务服务方面，宁夏联通努力解决自身业务网点和营销人员不足、客户办理业务不便等突出矛盾。宁夏联通从方便客户需求、满足通信需求的角度出发，实现“多足”行走，加强合作，实施宽带服务社会化代理，扩大服务覆盖面，延伸服务触角，满足不同地区客户的消费需求。同时，宽带代理也通过划线进行管理。通过激励政策，有效地激发了代理人建立积分的积极性和业务代理人的积极性，从而缩小了服务半径，增加了用户接触面，有效地提高了用户感知度。
为提高宽带服务质量，解决宽带服务验收慢、装修难等热点问题，宁夏联通在全区开展了“提高用户服务意识”活动，投资建设宽带安装维护工单统一调度系统，进一步理顺宽带服务安装维护流程，缩短宽带安装拆除时限。宽带装卸时限(市区)向社会郑重承诺:自受理之日起72小时内；宽带障碍检查修复时限(市区):自用户申报之日起24小时内，已在全区有效实施。为了更好地提高服务水平和服务水平，银川联通敢于领先，勇于挑战，勇于加压。在全区承诺的基础上，率先推出服务标准更高、挑战更大的“480”宽带服务品牌，即在“480”承诺区域内，宽带障碍4小时内修复，宽带加载器8小时内完成，有安装条件的区域无条件接受服务，在“480”实施。实施“480”首先是根据工作实际优化安装、搬迁和维修流程，建立“预约服务”和“承诺服务”相结合的宽带服务体系，从流程、支持和考核等方面加强对安装维护人员的管理和控制；第二，社区经理在接到工作指令后，必须在2小时内与用户预约，入户时向用户出示工作号牌，查看用户办理的业务，在施工过程中向客户咨询并给出施工建议；三是为用户调试终端设备，告知用户使用方法和注意事项，并为用户留下温馨提示卡，方便客户后续业务咨询和障碍处理；第四，完工后，必须清理工作现场，以保持施工后现场整洁；第五，客户服务部每天回访“480”社区的安装维护工作，运维部对安装维护人员的服务态度、安装维护时限和工作质量进行评估。经过一年的推广和实践，用户普遍反应良好，觉得维护故障时间比以前短，处理业务后安装速度快得多。门到门的工作人员也很有礼貌，这确实方便了顾客。
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