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“11.11”恢复后发生的事情:天猫指挥结构的独家解密，十个指挥中心的复杂向量链接，以及2000年应急计划的并行备用 将不可能通过互联网实现。 天猫创造了将光棍节变成消费者“购物狂欢节”的可能性。这种颠覆性的力量是这个时代最迷人的地方。 24小时，350.19亿笔交易，1.52亿个包裹和1.88亿笔付款。这是天猫双十一今年上交的成绩单，它再次以疯狂的数字震惊了整个零售业。 这些数字来自天猫司令部的一个大屏幕，它是从外部世界传播过来的。屏幕上不断变化的数字和图表实时监控最新的交易量和菜鸟物流雷达监控系统。 事实上，这只是天猫向外界传递信息的一个窗口。它位于杭州阿里巴巴西溪新区1号楼7楼的一间办公室里。当晚，200多位媒体人士和马云的企业家朋友见证了350亿元人民币的诞生。 他们看到的只是冰山一角，因为有成千上万的天猫员工坐在同一层楼的几十个其他办公室里，这些办公室不对公众开放。由他们组成的天猫指挥中心是350亿背后的真相。 指挥中心下有10个指挥中心 ，他们已经为天猫准备了几个月，最后在双十一那天，我们将为您提供一场让几个人疯狂的盛宴。 2013年11月11日00:00，双十一购物嘉年华正式开始。位于杭州西溪的阿里巴巴新区大楼灯火通明，阿里巴巴整个团队中几乎成千上万的人都被派去履行职责，他们的神经非常紧张，开始接受全国数亿消费者的检查。 在外界广为流传的所谓“天猫指挥中心”的图片与卫星发射中心相似。墙上的超大屏幕上不断滚动着各种实时更新的数据图表，包括实时交易量和菜鸟物流雷达监控系统。 事实上，这是1号楼7楼的“会客室”，可以向公众公布。它是浮出水面的冰山一角，隐藏在它背后的巨大“指挥中心”才是真正的主角。 据马芸陪同的消息人士透露，在7楼，除了对外开放的“会客室”外，还有十几间办公室摆在一张长桌旁，工作人员很多，目测约有1000人。天猫公关总监严桥向记者证实，这些人主要是工程师和技术人员，阿里集团此次活动的参与者包括淘宝、聚划算、支付宝、阿里技术团队等。具体数字无法计算。 更引人注目的是，7楼数千人只是整个保证运营顺畅的不可或缺的一部分:“阿里内部是一个复杂的信息交流机制，分为不同的层次:一个总指挥部、四个总指挥部、各个分支机构以及每个分支机构的业务层次。”颜乔这样描述天猫双十一的运行机制。为了更好地准备双十一，天猫特别设计了一个指挥结构图，包括一个指挥中心，相当于总指挥官。指挥中心有10个指挥中心，包括4个主要指挥中心，负责最关键的操作和技术。指挥中心、十个指挥中心和指挥中心之间有着复杂的信息联系。 面对全国各地每分钟成千上万的数据信息，指挥中心的时间甚至需要精确到几秒钟，因为早一分钟和晚一分钟做出决策的结果是完全不同的，所以如何保证指挥中心和各个指挥中心之间的信息畅通是非常重要的。天猫的技术人员专门设计了一套信息流方案，可以让最核心的一天负责人和其他部门形成一个零障碍的流程。 20，000台服务器和2000个应急计划 在天猫的双十一活动中使用“舞台上一分钟，舞台下十年”这句话并不夸张。 双十一活动有很多参与者，包括商家、消费者、物流、快递、银行等。数亿人参与其中。作为整个活动的组织者，天猫能否在各种因素中有序运作，成为活动成败的关键。 Tmall在从下单到收货的整个交易链中扮演着一个平台的角色，这个平台需要处理“三个流程”，即客流、黄金流和物流。 面对遍布全国的巨大客流，如何保证页面正常运行而不瘫痪是天猫面临的首要问题。 据报道，为了更好地为双十一服务，阿里今年增加了2万多台云服务器进行灵活扩展，带宽比去年增加了一倍多，港澳台地区的带宽比去年增加了10倍，可以支持全国数亿网民毫不延迟地同时点击天猫页面。在无线方面，为了应对双十一可能产生的巨大压力，阿里今年的无线高峰负荷限额与去年相比已经完全提高了25倍。 “今年有2000种应急预案，在特定情况下会启动相应的应急预案，主要包括流程预案和实物预案。流量计划，设定峰值，确保每个人都能顺利使用网站；那么地震中的物理计划呢，小如空的机房如果被短路和黑客攻击怎么办呢颜乔这样解释天猫的应急计划，但去年有700个应急计划。 这些计划不仅停留在理论层面，而且还用真武器进行了数百次内部演习，其中仅在全台就进行了10多次大规模演习。这些练习是“用户不知道”的测试，不会影响天猫和其他网站的运行。 新秀网《全国物流天气预报》 消费者完成购物的最后一步是支付，支付系统形成的巨大“黄金流”能否成功实现直接影响最终的交易金额。 支付宝外部负责人朱坚表示，今年用户在线支付的渠道有几个:银行和支付宝的余额，以及今年新增的余额宝，还有支付宝充值卡、线下下拉卡拉充值和空中储充值等。在支付宝的全天交易中，不同渠道的交易数量分别占快手的55%、余额的20%、余额宝的8%、网银的13%和其他的4%。无线支付达到了前所未有的高峰，达到4518万，是去年同期的5倍，这意味着每10笔支付中有2.4笔是通过手机支付的。 “每年的7月和8月，双十一基本上都在讨论今年的一些计划。今年，它还从7月开始与银行联系，涉及扩大系统的承载能力，包括扩展和测试。具体工作。”朱健告诉《金融周刊》记者，在整个双十一期间，支付宝的总系统承载能力增加到100万笔/分钟。 今年天猫与近170家银行合作，包括大型银行、地区性银行、城市商业银行和信用合作社。为了分担银行资金渠道的压力，天猫还举办了有奖充值活动，鼓励消费者提前向支付宝或余额宝充值。 但即便如此，天猫内部也有一个特殊的检测系统，可以实时监控不同融资渠道的繁忙程度，从而将它们分流到其他渠道。在双十一那天，每家银行将派自己的工程师和技术人员到天猫网站处理可能随时发生的付款问题，并促进天猫和银行之间的沟通。 在各项措施的保证下，今年整体支付情况进展顺利。交易的最后一棒落在物流上，这也是每个人最担心的问题。为了应对双十一的后勤压力，天猫使用了一种新武器:新秀网络。 据严桥介绍，菜鸟网主要在两个方面开展工作:一是7月和8月，菜鸟网开始与国内大型物流公司进行协调，这些公司基本上都是快递公司，运力占全国的95%以上。协调的内容首先是硬件的扩展，包括人员、车辆、场地等。例如，飞机运输在前几年非常新鲜，但今年飞机已成为标准；其次，根据前几年双十一物流的数据，新人提前与快递公司和商家进行了预测，并针对可能出现的情况做了一些前期工作。例如，一些大型企业提前将货物运输到订单密集区域的仓库，这是基于大数据的计算，而且都是前期的准备工作。 此外，菜鸟还有一个名为“全国物流天气预报”的雷达监控系统，可以实时了解全国物流公司的包裹投递情况和天猫的进展情况。简单地说，通过大数据的运作，快递公司和商家可以做出早期判断，提高现有物流能力的效率。就像天气预报一样，它可以预测未来两三天的情况，了解中国某个地区当前的物流运输情况，通过判断物流企业的压力合理配置资源。该系统对物流企业和商家开放。对于商家来说，他们可以选择压力很小的快递公司。 在解决“三流”问题的前提下，天猫制定了新的游戏规则:“千人万面”、数据导向物流和020，并从数万家企业中挑选了2万多家商户，通过数百个维度的筛选参与了双十一活动，但主要有两个维度:一是产品质量，二是服务水平。 确定商户后，天猫员工应做好与各行业商户早期沟通的准备，并根据行业特点和商品特点，做好商品的选择和储备、价格策略以及商品的深度和广度的准备，鼓励商户量力而行，制定合理的计划。这是天猫的操作系统。 经过活动前的一系列宣传预热，天猫由“系统+运营”筹备的年度盛宴正式开始。 在过去的五年里，天猫发起的双十一活动，从日常用品到珠宝，从DIA到汽车金融，不仅改变了零售形式，也改变了触手可及的梦想。
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