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10月15日，央视《新闻30点》栏目报道，彭博士旗下宽带业务品牌“长城宽带”的用户抱怨称，长城宽带提供的宽带速度与实际承诺存在较大差距。10月16日上午，彭博士表示，在个人测速过程中，单个文件测速方法和单个用户的测试结果无法反映近600万长城宽带用户的共性。
根据彭博士昨晚发布的《澄清公告》，根据工业和信息化部、中国通信标准协会发布的《宽带速率测试方法——固定宽带接入》(yd/t 2400-2012)，固定宽带接入速率是指宽带接入服务商宽带业务接入点bras到用户终端的信息传输速率。由于接入网只是网络的一个组成部分，所以宽带接入速率不等于用户终端和服务服务器之间的宽带接入速率。此外，工业和信息化部和中国通信标准协会发布的《宽带费率测试方法用户在线体验》(ydb 118-2012)规定:“互联网包括接入网、城域网、骨干网和互联网。根据网站服务器的不同位置，当用户访问网站时，信息流在网络的不同部分传输。用户的在线体验受到网站位置、访问速率、网络流量、互连等因素的影响
据彭博士介绍，长城宽带从2000年开始建设光纤网络，2007年逐步升级为基于pon的光纤网络。通过与中信网络的合作，彭博士集团获得了全国骨干网络资源，在全国范围内建设了近20万平方米的电信级数据中心，采用创新的业务模式，引进了国内绝大多数主流互联网内容和应用网站。长城宽带用户80%的网络流量通过该网络的骨干网和数据中心直接到达主流内容应用服务提供商的服务器，而不经过其他运营商的网络，保证了用户访问主流网站的体验率，有效降低了与其他网络互联的带宽成本。
清华大学教授诸葛建伟表示:“根据清华大学网络中心的调查和计算，中国固网宽带用户实现的实际带宽仅为名义带宽的55%。”目前，中国固网宽带用户超过1.7亿，其中90%以上是基础运营商，近600万是长城宽带用户。为了进一步提升全国宽带用户的网络体验，包括基础运营商、广电网络等宽带运营商在内的全行业需要共同努力，加强该网络的基础设施建设，大力推进互联互通进程。
彭博士表示，自2013年推出100兆宽带以来，在产品价格、服务和质量方面的吸引力进一步增强，得到了广大用户的认可。用户数量同比增长30%以上，也促进了整个行业的产品升级。
然而，接受《中国商报》记者采访的长城宽带用户表示，他们使用的长城宽带在夜间“黄金时段”非常“堵”，没有达到5000万的标称带宽。
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