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[TechWeb]11月6日，根据国家邮政局发布的数据，2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，比今年第二季度上升0.2分。
据了解，快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本15908份。通过系统抽样对快递服务的准时率进行测试，共获得有效样本203万份。在快递企业的公众满意度方面，得分在80分以上的企业是SF快递和京东物流，得分在76-80分的企业是邮政特快专递、中通快递、大云快递、童渊快递、百思买快递和申通快递，得分在74-76分的企业是德邦快递和UC快递。
就区域公众满意度得分而言，北京、河北、黑龙江、吉林、辽宁、河南、广西和甘肃得分在79分以上，表现良好；海南和西藏得分不到76分，空.得分进一步提高
调查显示，2019年第二季度，在投诉处理方面，48.1%的被调查用户在投诉快件问题时选择了统一的客服热线，同比下降1.2%；对投诉处理服务的满意度为59.7分，同比上升2.1分。在快件回执信息反馈方面，短信反馈收到的信息比例为61.2%，同比下降2.1%；通过微信反馈收到的信息比例为14.7%，同比增长2.7%；回执信息反馈满意度为81.9分，同比上升0.2分。就快递邮件安全而言，损坏和变形是用户反映最集中的问题；快递安全满意度为79.2分，同比上升1.0分。
此外，调查结果显示，2019年第三季度，快递服务总时限为58.87小时，比去年同期缩短了2.3小时。72小时准时率为76.50%，同比增长1.57个百分点。
