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中新网3月12日电据中国消费者协会官方网站消息，2020年3月12日，中国消费者协会在北京召开新闻发布会，发布2019年100个城市消费者满意度测评报告。评价结果显示，2019年全国100个城市消费者满意度综合得分为77.02分，总体处于良好水平。
数据:消费者在山西太原的一家超市购买进口商品。中国新闻社记者张赟摄
据介绍，2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成。100个评价城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额高的城市。这一评估主要基于统计和社会学领域的调查。中国消费者协会组织的第三方专业调查机构将于2019年8月至12月在100个被评估城市开展调查，共收集到64754份有效样本。
评价结果显示，2019年消费者满意度综合得分为77.02分，比2018年的70个城市高出3.34分。在三个一级指标中，“消费环境”得分为79.08，“消费供给”得分为78.46。“消费者权益保护”得分70.86分，连续三年排名最后。评价结果显示，2019年城市消费者满意度总体水平较好，但仍有较大提高空；消费者对消费者权益保护的满意度相对较低，消费者权益保护问题亟待解决。消费者执法、消费者宣传、交易安全和权利保护成为消费者期望加强的主要方面。消费者满意度存在明显的地区差异。除少数城市外，东部和南部地区以及经济发展水平较高的城市得分明显高于中西部地区和经济总体发展水平较高的城市。城市满意度综合得分排名总体稳定，大部分城市得分上升，城市在排名范围内波动。常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市在消费者满意度综合得分中排名较高。
中国消费者协会秘书长朱坎布里奇指出，城市消费者满意度测评始于2017年。与三年评估结果相比，消费者满意度综合得分稳步上升，总体处于良好水平。然而，消费者环境和消费者权益保护的短板效应仍然突出。提高消费者权益保护力量的供给能力，提高消费者权益保护工作的效率，仍然是所有城市关注的焦点。朱剑桥表示，未来中国消费者协会消费者满意度测评项目将稳定在100个城市。同时，鼓励各地结合实际开展相关调查评估工作，帮助更多城市填补空白，堵塞漏洞，促进城市消费环境不断改善。
为进一步提高消费者满意度，结合连续三年的满意度测评结果，中国消费者协会建议各地政府及相关部门:一是全面确保消费供给升级，确保安全、供应、质量，稳步提升公众消费信心；二是从整体上推进安全消费环境建设，激发市场主体的活力和动力，帮助消费升级、提高质量、加快速度。三是加强消费领域的信用体系建设，进一步探索以消费者为中心的沟通和参与机制，为消费者权益保护提供有力支持。四是创新消费者执法和宣传方式，增强经营者身份和消费者购买意识，确保市场秩序合理有序运行；第五，深入挖掘相关数据和信息的价值，为提高消费者满意度提供决策支持。六是优化消费者权益保护路径，按照社会治理现代化要求，加强消费者权益保护顶层设计，充分发挥消费者协会组织平台作用，构建消费者权益保护共同治理体系，共建共享消费者友好型社会。
下一阶段，中国消费者协会将分批向被评估城市报告城市的具体评估结果，并组织当地消费者协会通过专家评估、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提高被评估城市当地消费者满意度进行深入研究。，为地方政府推进舒适消费环境建设、完善消费者权益保护制度和机制、提升消费者满意度提供充分支持。
责任:吉爱玲
31740 646.2019年消费者满意度评价:总体良好。2020-03-12 14: 06: 19。204501.纪爱玲
