本篇文章3559字，读完约9分钟
"没过多久，这笔钱就被收走了，商人们关门逃跑了。"居住在北京的赵女士告诉《经济参考报》，她光顾了多年的一家温泉酒店在春节前已经“入住”了。仍有许多消费者拥有与赵女士相同的体验。在预付费消费时代，虚假宣传、霸王条款、不规范程序等混乱现象频繁发生，相关纠纷呈快速上升趋势。
经过几个月的调查和采访，记者发现，自去年下半年以来，许多知名连锁机构，如浩沙健身，已被揭露为离家出走，失去与运营商的联系。许多消费者报告说，“办理信用卡时很容易退卡，而且几乎没有办法退卡”，预付资金“冲击了水漂”。值得注意的是，预付费消费中出现了一些新的非法变体:许多企业利用预付卡作为吸收资金的手段，非法开展信用平台业务，预付费消费与金融信贷结合产生的新风险不断上升。
在新的皇冠肺炎疫情爆发后，健身房、美容院、教育和培训等实体商店按下了“暂停”按钮，给企业的现金流带来压力。业内人士指出，有必要防范现金流压力成为“催化剂”和“导火索”，加剧已经存在的混乱风险。
机构逃离道路的频繁“预付资金”被浪费了。
“天气很冷。我想带我的家人去昌平温泉，但我发现大门被蓝色的铁皮包围着。”住在北京的赵女士万万没有想到，她光顾了几年的合力温泉商务酒店，在春节前就已经“人来人往”了。
赵女士告诉记者，在过去的五六年里，她几乎每年冬天都来这里泡温泉。2016年底，她购买了酒店的贵宾卡，并充值5000元。2017年，在“双11”活动期间，她用2000元给它充值。现在，卡里霍的3000元未用余额已经记入水漂的账户。记者通过搜索寻找“北京海斯合力商务酒店有限公司”，发现该公司已被法院列为不诚信企业。
遭遇类似遭遇的班损失了数万元。2018年8月，居住在北京市丰台区的班女士在她家附近的豪莎健身(方庄店)办理了一张健身年卡，并在员工的推荐下购买了一个私人教学课程。总费用超过一万元。当浩沙健身崩溃时，她买的大部分课程都没有消费。“通过私人教学，我了解到(方庄店)已经关闭。关闭后，我从来没有收到任何关于健康从浩沙的回应。”潘基文告诉记者。据她了解，50多名与她一起接受私人教育的学生王某也遇到了同样的情况。大多数学生购买了价值超过1万元的私立教育课程。
赵女士和班女士“踩”上了预付费消费的“坑”。所谓预付费消费，是指消费者提前向预付卡发行人支付一定金额，获取消费凭证，按时或按期获得商品或服务，并享受一定优惠待遇的消费方式。
近年来，预付费消费的混乱局面层出不穷，尤其是去年以来，中国许多知名的健身、培训和早期教育机构频频出逃，将备受批评的预付费消费再次推到了舆论的前沿。
去年10月，在中国拥有数百家分支机构的早期儿童教育品牌爱乐乐团(philharmonic)被披露关闭了在北京、南京和其他地方的门店，令许多提前支付数万元课程费用的消费者感到意外。去年11月，外语培训机构韦伯斯特英语(Webster English)关闭了其在北京、上海、成都和其他地方的连锁店，使得数千名学生无处收回学费。
值得注意的是，预付卡在健身房、美容院、婴儿游泳、洗车、餐饮住宿、教育培训等几乎无处不在，预付卡的总规模也在上升。然而，预付费消费模式给消费者和运营商带来了便利。同时，由于相关法律法规建设不完善、监管制度不完善等原因，消费者权益受到侵害的情况时有发生。
上海长宁区法院此前发布的《2015年至2018年一次性使用预付费消费卡纠纷司法审判白皮书》显示，2015年至2018年，法院受理的一次性使用预付费消费卡纠纷数量分别为175起、59起、58起和315起，呈集中爆发趋势。该报告称，原因与不能提供正常服务的预付费消费卡公司突然关闭以及消费者权利的集中保护密切相关。
预付卡的混乱已经成为非法企业吸收资金的“利器”。
近年来，预付费消费卡的起始金额和更新规模一直在不断上升。该行业估计，中国预付费消费的总规模应该是“几天的数量级”。
记者从采访中了解到，在北京、上海等一线城市，健身、美容、早教等预付卡的收费往往在1万元左右，而“如果卡内余额少于不能享受的折扣，必须续费”和“如果升级卡，需要续费才能享受原来的折扣”等不成文规定提高了收费标准。
许多消费者反映，许多商家设定的霸王条款使得“几乎不可能轻易还卡”和“很难上天轻易还钱”。
消费者曹告诉记者，她之前在小区地下车库的洗车店设置了一张洗车卡，并提前存储了1000元。然而，在洗了几次之后，洗车店通知她这张卡就要过期了。如果她想继续使用余额，她需要存1000元来重新激活卡。"在我没有花掉数百美元之后，要求我再次收费是不合理的。"她说。
业内人士指出，许多企业急于扩大规模，需要资金开店，而另一些企业甚至以预付款为借口进行欺诈，或吸收大量资金，通过私人贷款等方式赚取利润。他们没有资格签发预付款凭单。在这种背景下，“预付卡”成为一些非法企业“吸收资金”的工具。近年来，预付费消费领域的恶意欺诈屡见不鲜。
中国消费者协会投诉部相关负责人告诉记者，一些运营商利用低价折扣和特殊优惠诱使消费者支付高额预付款。消费者没有带来足够的费用，经营者甚至主动上门取钱。此后，该公司突然关闭了它的门和业务，没有事先通知消费者。其中一些人由于管理不善和资金链断裂而陷入严重的金融危机，而另一些人则设置陷阱，故意骗取消费者的钱。
近年来，在预付费消费领域，除了原有的问题外，租赁贷款、装修贷款、美容贷款、培训贷款等“常规贷款”已经成为预付费消费的新品种，无形中放大了资金风险。
“我之前申请了一个亲儿童游泳中心的体验课程。我认为这很好，但我被告知，我将不得不支付近15，000元从最低48小时的课程。我说我一次付的钱太多了，对方开始大力推荐与互联网金融平台合作推出的分期贷款产品。”住在北京朝阳区的李说。
据中国消费者协会介绍，总体而言，当前预付费消费呈现出三个新特点:隐蔽性、厌恶性和群体性。所谓“隐瞒”是指预付款和金融信贷的约束。根据全国消费者协会2018年收到的投诉，预付费消费和金融信贷相结合已成为2018年消费者投诉的新特点。在房屋装修、整容手术、教育和培训等消费领域，一些经营者故意淡化贷款压力，甚至用无息贷款吸引他们。向经营者推荐的金融机构借款并提前支付高额费用的消费者往往发现难以发现相关风险。直到企业未能履行承诺、服务萎缩甚至关门，他们才发现金融信贷条约包含各种高违约条款。对服务不满意或不享受服务的消费者仍需继续偿还金融贷款，给消费者权益保护造成困难。
很难维护权利，甚至很难“赢了官司却拿不回钱”
《经济参考》记者在采访中了解到，一些权益受损的消费者往往选择通过诉讼解决纠纷。然而，由于预付卡消费中存在的手续不规范等常见问题，维权之路艰难。
据潘女士说，她认识的许多浩沙健身会员没有完整的合同或付款凭证。在办理预付卡时，浩沙健身(方庄店)只与会员签订较低年卡的合同。然而，收费相对较高的私人课程只向会员提供简单的收据。“许多会员还反映，浩沙健身(方庄店)说只有一份年卡合同，公司必须保留它。换句话说，许多人根本没有合同。”潘基文说。
北京市房山区人民法院法官刘宁在接受记者采访时表示，一些商户在销售预付卡时只提供一张卡，在自己的系统中注册一些简单的信息，甚至留下手机号码等。，并且没有与消费者签订有明确条款的书面合同。由于缺乏证据，消费者很难仅凭自己的描述来证明商家的原始承诺。
此外，在当前的司法实践中，许多此类案件仍面临着“打赢官司不讨回钱”的尴尬局面。
2016年，蔡女士在一家婴儿游泳中心设立了玉泉路店年卡，直接支付了16600元。然而，才上完六节课，蔡女士就接到了玉泉路店关门的消息。蔡女士与其他八位委托人共同委托律师，在申请退款未果的情况下。经律师询问，公司股东恶意取消公司，不进行清算，以逃避债务。蔡女士等八人向北京市西城区人民法院起诉玉泉路店所属公司的股东。本案于2019年9月11日判决，被告必须向原告偿还相关款项和利息。然而，据蔡女士的律师张艳称，被告至今尚未自愿偿还相关款项。蔡女士和其他八人已向法院申请强制执行。"如果被执行人故意转移财产，执行就更加困难."张艳说道。
刘宁说，在实际接触案件中，许多发卡公司因各种原因倒闭，一些被告不情愿地回应了诉讼，但由于能力问题无法退款，而一些被告故意逃避退款的义务。“即使消费者申请强制执行，很多被告也没有财产强制执行，消费者也无法真正获得退款。”她说。
为什么预付费消费障碍频繁且被禁止？为什么消费者更难维护自己的权利？业内人士指出，预付卡混乱的频繁发生主要是由于法律不完善、信息不对称、监管漏洞和失信成本低。专家呼吁相关部门发布“重码”和完善法律监管体系，以防止消费者再次成为“冤大头”，而提前还款应得到更多的关注。(记者孙)
责任:叶壮
