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中国广播网北京6月23日电据《中国之声新闻之夜》报道，当我们有任何需求或问题时，首先选择的是登陆百度等搜索引擎。然而，显示的信息并不全是真的，各行各业的“虚假客服电话”充斥互联网，使得消费者难以辨别真假。
来自广西的张女士想申请中国南方航空公司空公司的业务变更。她通过百度搜索，显示在顶部的客户服务是4008-111-858。结果，对方要求她通过银行的自动取款机申请并支付费用。于是记者拨通了张女士提供的号码。
假客户服务:您必须将我名下的银联卡带到自动取款机上确认您的身份并为您更换。在这里换卡的费用应该从你的银行卡里扣除。发生的费用一般在180元左右。
许多空航空公司的客户服务被大量的银行卡诈骗
如果你输入“中国南航空公司客服”字样进行搜索，百度页面不仅显示“4008-111-858 ”,还会显示“4008-110-182”等等。记者致电南航空公司官方客服95539进行核实。工作人员证实，上述电话是虚假的客户服务。
真正的客户服务:我们的电话号码只有95539或者官方服务号码是4009-5539，没有别的。
原来，张女士遇到了“假客服”，他们刷卡作弊。如今，许多空航空公司在中国的客户服务已经被大量复制。
淘宝虚假客服以退款为由骗取买家的钱
淘宝也受到了顾客的虚假服务。今年4月初，山东济南市民顾在淘宝上买了一个价值560元的打鼾者。由于使用效果不明显，顾先生要求退款，但卖家不同意。顾先生想到了向淘宝客服人员求助。通过百度搜索，他找到了一个“淘宝客服电话号码”077-5889-8015。
“淘宝客服”表示，退款手续应该在存取款机上完成。顾先生想都没想，立即出去找了一台自动取款机。根据要求，他称之为所谓的“淘宝客服”。
顾:当时，根据她说的，她先输入了她报的银行卡号码，然后跑出了转账金额的页面，这在当时是很奇怪的。客服说，没什么，这是验证码。她只是催促我，我没多想，所以我输了98，600元，然后按了“好”。结果屏幕显示“人民币986元已汇出”字样。我问她，结果她挂了电话。如果她再试一次，她不会回答。
顾先生发现有问题，于是再次登录他的银行账户，发现少了986元。我们按照顾先生提供的电话号码拨了:“077-5889-8015”，但得到的提示是该号码未被使用:“您所拨打的号码未被使用，请拨打114最佳音查询。”
在这两起案件中，该客户都意外地遇到了“假客服”，而合肥市民王元则成为了“假客服”的目标。
假冒客服很容易欺骗盛大的在线玩家账户余额
王元是一个游戏迷，在盛大网络上有一个账户。然而，一个假的客服电话很容易就骗走了他账户上的余额。
王元:我从其他地方收到了一个固定电话号码，这个号码和我平时网站的客服号码非常相似。我误以为是网站的客服。他提醒我网站上有一个活动需要参加，但要求我们返回验证码。然后他把网站的验证码发到我的手机上，让我告诉他。
王元说，想了想，客服怎么能称自己呢？于是他打回了假的盛大客服号码:021-50501248，但他听到的只是电话服务被暂停的声音。
王元:打开网站登录后，我发现网站上的余额已经完全没了，我被骗了大约4500元。而且速度很快，我挂了电话后不到三分钟，卡上的钱就不见了。
专家:网站竞价排名是罪魁祸首
面对虚假客户服务，中国消费者协会专家顾问、北京汇德律师事务所律师邱认为，除了消费者的警惕性外，竞价排名是网站排名的罪魁祸首，应建立诚信等综合排名。
邱:如果你用这种竞价方式，谁出的钱多谁就排名第一，骗子公司就会用这种方式。我没有信誉，但我通过付钱来骗钱。国家应建立网络搜索引擎的规章制度，网站应承担必要的审查责任。审查不严造成损失的，应当承担连带责任。
