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即使你是搜索引擎优化的大师，你也不总是知道去哪里以及如何找到你想要的信息。本·威尔斯也遇到过类似的麻烦。他是科罗拉多州博尔德市ontolo的联合创始人兼首席执行官。他的公司为网络营销机构、搜索引擎优化公司和其他中小型企业提供自动链接构建工具和数据分析服务。在为ontolo写了三年的第一行软件代码后，威利斯知道是时候扩展他的业务了，他想引入新的特性和工具来帮助客户提高网站流量的数量和质量。但问题是:他不知道客户最想要什么功能或产品升级，甚至他也不知道如何有效地从用户那里获得反馈。 “我们认为，我们需要以公众愿意接受的方式生产产品。”威利斯说:“我们有数百个方向，但我们不知道下一步最迫切需要改进的是什么。我们需要与目标群体沟通，并提供改进产品的具体方向。” ontolo开始与位于博尔德的众包平台餐巾实验室合作。餐巾实验室帮助企业和营销人员建立在线实验室，例如提供类似虚拟焦点小组的环境，提供问卷调查、内容生成和交互等服务。2011年9月，ontolo在该平台上建立了一个社区反馈实验室，鼓励客户提供改进其搜索引擎优化工具的建议。实验室包括一个意见箱、一个投票人和一个意见评分系统。 “我们与用户的互动围绕着一些特定的想法。”威利斯说:“我们的客户都是业内人士，我们希望从他们身上学到一些东西。” 这种互动是关于餐巾实验室的。其解决方案旨在消除企业和消费者之间的差距。它整合了facebook和其他社交媒体上粉丝的力量，并以对双方都有利的方式促进粉丝和企业之间的合作。餐巾实验室的联合创始人兼首席执行官赖利·吉布森说:“我们希望企业充分重视消费者的力量。”作为企业发展的“外脑”，消费者会酝酿灵感，围绕特定话题展开讨论。”据报道，参与实验室的消费者更愿意提出一些新的想法，解决实际问题或展示一些实际需求，但只有少数。“你可以问客户他们有什么困难，你的企业能提供什么帮助。”吉布森说。 餐巾实验室的基本服务是每月99美元，包括客户选择、邀请访问系统和对1000名客户或粉丝的支持。除了收集客户对新产品、服务和营销行为的反馈外，公司提供的众包解决方案还包括与员工或供应商集思广益，设计活动以培养客户对企业品牌、网站和社交媒体的理解和忠诚度。与此同时，实验室还允许客户发起互动挑战，并提供游戏化工具来促进与客户的对话并奖励客户的见解。 吉布森说:“在这个平台上，有许多有趣的问题和许多对话的发起者。实验者不仅能更好地了解自己的消费者，还能获得对下一步发展的宝贵意见。” 这正是威利斯所期望的。虽然ontolo在这个平台上的社区反馈实验室刚刚投入运行，但它已经看到了各种可能性和好处。 “我们希望客户告诉我们不知道的事情，我们可以在业务的许多方面真正利用他们的帮助。目前，该实验室为我们提供了许多有意义的反馈。”威利斯说。
