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随着2012年春节鞭炮齐鸣，兔子阿里巴巴集团(成立于1999年)已经度过了它的第一个生日。
今年，用阿里巴巴集团董事长马云的话来说，“我从来没有想到会是如此痛苦和苦涩。我其实有一种预感，十二年是一个出生年，在这个出生年有很多麻烦，但我没想到会有这么多。”。
出生年份在人们中间也被称为“卡内尔年”。去年年初爆发的阿里巴巴b2b平台欺诈事件，成为阿里巴巴集团诞生之年的第一个关卡。随后，淘宝维权、支付宝过户、淘宝商城围攻事件接连发生。
面对这四个障碍，陷入困境的阿里集团希望寻求变革和突破，比如将淘宝分成三家，试图通过联合国外资部分或全部收购雅虎股票，将淘宝商城更名，以及推出一个独立的购物搜索引擎——淘大。这些变化与上述问题密切相关，甚至是一体的两面。
马云总结道:“无论是支付宝事件，还是年初阿里巴巴的诚信问题，与其他人争论都没有用。”为了改变自己，提高自己，我认为这就是我们所认为的建设性破坏。
龙年的阿里集团应该如何“建设性地摧毁”？
第一个障碍是2011年2月21日
超过2000家b2b商家涉嫌欺诈
原因:在阿里巴巴b2b平台上，2009年和2010年分别有1219名和1107名“中国供应商”客户涉嫌诈骗外国买家。有迹象表明，b2b公司直销团队的一些员工有意或无意地引导一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。
结果:首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖引咎辞职，而集团首席人力官邓康明辞职并因其他原因被降职。所有欺诈账户都被关闭，近100名被认为负有直接责任的销售人员受到了包括解雇在内的各种待遇。
阿里巴巴宣布披露欺诈行为
2011年2月21日，阿里巴巴集团的子公司、在香港上市的阿里巴巴集团宣布，其b2b平台上的2000多名客户因涉嫌欺诈而被关闭账户。
根据公告，从2009年到2010年，在公司的国际交易市场上，欺诈投诉频繁发生。自2010年第三季度以来，b2b公司已开始关闭可疑账户并采取措施解决问题，但上述投诉并未消失。
2011年初，公司董事会委托专门调查组对上述事件进行独立调查，发现2009年和2010年分别有1219名(占1.1%)和1107名(占0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌诈骗外国买家。根据公告，上述所有账户均已关闭。
马云随后在给员工的内部邮件中透露，上市公司首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖已经辞职；阿里巴巴集团(Alibaba Group)首席人力资源官邓康明辞去首席执行官一职，原因是他在问题发生期间担任上市公司人力资源部总裁，并因其他原因被降级。
近100名销售人员直接负责
阿里巴巴b2b公司的“中国供应商”服务主要侧重于与国外批发商和国内出口商的沟通。通过b2b贸易社区平台，我们向通过电子商务购买的国际商家推荐中国出口供应商，帮助出口供应商获得国际订单，帮助全球240个国家的5000多万注册用户寻找商机。
根据阿里巴巴上市公司的财务报告，公司的主要收入仍然来自会员费收入，即向上述“中国供应商”和其他类型的会员收取固定的会员费，并提供进入网上b2b平台进行交易的服务。这一模式决定了阿里巴巴业绩的增长主要取决于付费会员的增长。例如，公司2011年第一季度财务报告显示，第一季度营业收入同比增长25.5%；然而，付费会员的数量增加了23，000人，同比增长26.4%，增长率与之相当。
着眼于人数的增长带动业绩的增长，而业绩的增长决定了一线销售人员的收入，客观上导致销售人员增加了付费会员的数量。在欺诈事件发生后的公告中，阿里巴巴也承认有迹象表明，b2b公司直销团队的一些员工故意或过失导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台，追求高绩效和高收入。近100名销售人员被认为负有直接责任。根据公司制度，这些人员将受到包括解雇在内的各种待遇。
提高会员信用门槛的补救措施
作为对这一事件的补救和反思，阿里巴巴上市公司在接下来的一年中一直强调信用建设和增值服务的推广，一方面提高会员的信用门槛，另一方面降低运营收入对会员费的依赖。
2011年11月，阿里巴巴在第三季度报告中披露，公司已在国际交易市场推出“现场认证”服务，以帮助提高供应商的合法性；第三方安全交易服务(测试阶段)和付费检验服务为购买者提供了更多的保护。2011年9月，针对付费会员欺诈的投诉比去年同期下降了75%。
欺诈事件发生一个月后，新任首席执行官陆兆禧表示，阿里巴巴计划加强对现有付费会员的服务，而不是旨在更快地吸引新会员。我们希望通过改善服务和提升会员体验，稳定会员基础，使其健康持续发展。
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